Reservations Agent

Towers Rotana; Dubai; On-site; AED 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein aufstrebendes Hotel sucht einen engagierten Reservations Agent, der leidenschaftlich daran interessiert ist, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, eine reibungslose Kommunikation über Reservierungen aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass alle Gästeanfragen professionell bearbeitet werden. Sie werden die Möglichkeit haben, Ihre Verkaufsfähigkeiten zu nutzen, um die Gästeerfahrung zu verbessern und das Geschäft zu maximieren. Wenn Sie ein kreativer Problemlöser sind und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und in der Hotelbranche.
• Kenntnisse in Reservierungssystemen und Verkaufsstrategien.

Responsibilities

• Verarbeitung und Bestätigung von Zimmerreservierungen.
• Pflege der Kommunikation über Reservierungen und Kundenanfragen.
• Aufrechterhaltung eines genauen Zimmerstatus und Förderung von Geschäftsbeziehungen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Reservierungssysteme

Verkaufskompetenz

Education

Abschluss in Hotelmanagement oder verwandtem Bereich

Tools

Reservierungssysteme

Job description

We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Revenue professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.

As a Reservations Agent you are responsible to maintain effective communication on all reservations made to ensure smooth and efficient service delivery and your role will include key responsibilities such as:

• Process and confirm guest room reservations made by clients on the phone, letter or fax
• Input all reservations into the computer, recording all pertinent information and attend to inquiries, complaints and requests regarding reservations
• Remain up to date with all the promotions in and around the hotel and follow established procedures to process all room reservations, rates, confirmations, hotel facilities, etc.
• Show complete product knowledge, understand rate structure and apply rate management
• Maintain established filing system for all correspondence and collate reports as required by Reservations Manager or Supervisor
• Promote and maintain good public relations and endeavors to maximize business
• Maintain an accurate room status at all times
• Ensure all incoming calls are answered as per the Rotana standards, information received by fax is inputted and check constantly the incoming e-mails
• Organize visa request for hotel guest as per hotel policy and up-sell whenever an opportunity is identified