Quality Assurance Officer - Compliance

Dicetek LLC; Dubai; On-site; AED 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Complaints Quality Assurance Evaluator, um die Qualität der Beschwerdebehandlung zu gewährleisten. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Durchführung von Qualitätsprüfungen, die Analyse von Beschwerden und die Sicherstellung, dass alle Standards und Verfahren eingehalten werden. Sie werden auch innovative Methoden zur Datenverwaltung entwickeln und wertvolle Einblicke für die Stakeholder präsentieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualitätssicherung und Datenanalyse haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, einen bedeutenden Beitrag zu leisten.

Qualifications

• Erfahrung in der Qualitätskontrolle und im Beschwerdemanagement.
• Fähigkeit zur Analyse von Daten und zur Präsentation von Erkenntnissen.

Responsibilities

• Durchführung von Qualitätsprüfungen und Feedback zu Beschwerdefällen.
• Entwicklung effizienter Datenmanagementprozesse und Präsentation von Datenanalysen.

Skills

Qualitätskontrolle

Datenanalyse

Berichterstattung

Kundenkommunikation

Education

Bachelorabschluss

Zertifizierung in Qualitätsmanagement

Job description

Overall responsibility of the Complaints Quality Assurance evaluator is to independently handle and drive:

Complaints Handling Quality Assurance

• Conduct quality assurance checks on complaints casework, correspondence, and handling standards.
• Analyze complaints to ensure adherence to Policies and Standard Operating Procedures, and verify that communication with customers (verbal and written) is consistent and of high quality.
• Assess the accuracy of decision-making by complaint handling staff and evaluate the quality of resolutions provided.
• Provide meaningful and constructive feedback during evaluations.

MIS and Reporting

• Establish processes and systems to enhance data management efficiency.
• Research innovative methods to utilize data effectively.
• Present data insights to relevant stakeholders.