Guest Service Agent – Front Desk Operations Sharjah

Accor Group; Sharjah; On-site; AED 25,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Guest Service Agent für die Front Desk Operations in Sharjah. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht des Hotels, das die Gäste herzlich willkommen heißt und für einen reibungslosen Check-in und Check-out sorgt. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Organisationstalent gefragt sind. Sie tragen maßgeblich zu einem unvergesslichen Aufenthalt bei, indem Sie Gästeanfragen professionell bearbeiten und Informationen über lokale Attraktionen bereitstellen. Werden Sie Teil eines Teams, das sich leidenschaftlich für herzliche Gastfreundschaft einsetzt und zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bietet.

Benefits

Globale Hotelrabatte über die Mitarbeiterkarte

Zugang zu Accor-Akademien für Schulungen

Wachstumsmöglichkeiten innerhalb des Accor-Netzwerks

Teil einer kreativen und inklusiven Marke

Vibrante Teamkultur

Qualifications

• Erfahrung an der Rezeption oder im Kundenservice in einem Luxushotel ist von Vorteil.
• Fähigkeit, flexibel zu arbeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

Responsibilities

• Begrüßen und einchecken von Gästen, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
• Bearbeiten von Gästeanfragen und Beschwerde in professioneller Weise.

Skills

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Interpersonelle Fähigkeiten

Detailorientierung

Problemlösungsfähigkeiten

Fließend in Englisch

Kenntnisse über lokale Attraktionen

Multitasking-Fähigkeiten

Professionelles Auftreten

Education

Diplom oder Abschluss in Hospitality Management

Tools

OperaCloud

Microsoft Office

Job description

Guest Service Agent – Front Desk Operations Sharjah

What Does a Guest Service Agent Do? As a Guest Service Agent, you are the face of the hotel responsible for welcoming guests, assisting with check-ins and check-outs, and ensuring every interaction reflects excellence and professionalism. Your role is key in ensuring a seamless and personalized guest experience.

What Are the Key Responsibilities?

1. Welcome and check in guests warmly, creating a positive first impression
2. Handle guest check-outs with accuracy and attention to detail
3. Manage guest queries and resolve complaints in a professional manner
4. Provide information about hotel facilities, services, and local attractions in Sharjah
5. Coordinate with other departments to fulfill guest requests efficiently
6. Promote hotel amenities through effective up-selling techniques
7. Process guest payments and manage billing with precision
8. Maintain a clean, organized, and professional front desk area
9. Operate hotel switchboard and handle all calls courteously
10. Stay informed on hotel safety procedures, fire systems, and emergency protocols
11. Multitask efficiently in a fast-paced, guest-facing environment

What Skills Are Needed for a Guest Service Agent in Sharjah?

Education:

• Diploma or degree in Hospitality Management is preferred

Experience:

• Previous front desk or customer service experience in a luxury hotel is an advantage

Skills:

• Strong communication and interpersonal abilities
• Proficiency in OperaCloud and Microsoft Office applications
• Detail-oriented with excellent problem-solving skills
• Fluent in English; Arabic language skills are a plus
• Knowledge of Sharjah's local attractions and guest services
• Ability to work flexible hours including weekends and holidays
• Professional demeanor with cultural awareness for international guests
• Strong organizational skills and multitasking capability

What Benefits Come with This Position?

• Global hotel discounts via Accor's employee benefit card
• Access to Accor Academies for training and career development
• Growth opportunities across Accor's network of over 5,600 hotels worldwide
• Be part of a brand that values inclusivity, creativity, and innovation
• Join a vibrant team culture focused on delivering heartfelt hospitality