Guest Service Agent

Minor International; Ras Al Khaimah; On-site; AED 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen im Gastgewerbe sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Front Office-Bereich. In dieser spannenden Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Bedürfnisse der Gäste proaktiv zu antizipieren und sicherzustellen, dass deren Erfahrungen unvergesslich sind. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten, und an Schulungen teilnehmen, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und in der Hotelbranche.
• Fließende Englischkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Antizipieren der Gästeanforderungen und Bearbeitung von Anfragen.
• Aufbau einer harmonischen Zusammenarbeit mit allen Hotelabteilungen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Flexibilität

Tools

MS Office

Property Management Systems (PMS)

Job description

Responsibilities:

1. To anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive Anantara manner.
2. To have a complete knowledge of the hotel product including room types, rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and promotions, spa and health club, and other Anantara properties.
3. To take personal responsibility for the service and attitude with which our guest service is being delivered and ensure it meets the highest standard of Anantara at all times.
4. Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis.
5. To be proactive and innovative suggesting alternatives that meet guest needs in enjoying their Anantara experience.
6. To develop a close and harmonious working relationship with all hotel departments.
7. To attend hotel events, daily shift briefings, and training to improve professional skills.

Qualifications:

1. A strong focus on customer service.
2. Prior experience in hotel front office operations is preferred.
3. Excellent communication skills; fluency in English is required.
4. Be able to work shifts, weekends, and public holidays.
5. Computer skills in MS Office; experience with current Property Management Systems (PMS) is preferred.

Remote Work: No

Employment Type: Fulltime