Emirati Customer Experience Officer – Mall Operations (Dubai)

Majid Al Futtaim; Dubai; On-site; AED 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der für die reibungslose Durchführung des Kundenservice-Programms in einem Einkaufszentrum verantwortlich ist. Diese Rolle erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenanfragen professionell zu bearbeiten. Sie werden die täglichen Abläufe des Informationsschalters leiten und sicherstellen, dass alle Dienstleistungen höchsten Standards entsprechen, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Gelegenheit perfekt für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und in der Unterstützung von Geschäftsabläufen.
• Kenntnisse in der Verwaltung von Kundenanfragen und Beschwerden.

Responsibilities

• Unterstützung der Ausführung des Kundenservice-Programms in einem Einkaufszentrum.
• Verwaltung des Kundenservice-Informationsschalters und Beantwortung von Kundenanfragen.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Education

Abschluss in Betriebswirtschaft

Zertifikat im Kundenservice

Job description

Responsibilities

1. The position is responsible for supporting the overall execution and delivery of the bespoke Customer Service program in a specific Majid Al Futtaim Mall.
2. Mainly responsible for the day-to-day smooth operations of the Customer Service Information Desk, ensuring that all customer service-related activities are carried out in accordance with the process and procedures, and that the services provided are of the highest standards to ensure an effortless, unforgettable, and sensorial customer experience.
3. Maintain up-to-date knowledge of the Asset Management Business Unit's operating assets (shopping centers), including services, amenities/facilities, stores/locations, mall layout, and any ongoing/upcoming promotional activities, to ensure smooth daily functioning of the Customer Service Info desks.
4. Ensure the smooth day-to-day operations of the Customer Service Information Desk under the guidance of the Supervisor and Team Leader, in accordance with established Customer Service processes and procedures.
5. Assist customers at the Information Desk by providing clear directions, information on ongoing/upcoming mall promotional events/activities, answering queries (both on the phone and in person), and performing other mall-specific duties as assigned.
6. Handle and resolve all customer complaints according to established Customer Service policies and procedures, with courtesy and professionalism, within the agreed Service Level Agreement.
7. Responsible for executing the Gift Card program in the assigned operating assets and ensuring all payment handling by the Customer Service Team complies with prescribed policies and procedures.