Services Center Section- Head

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative; Dubai; On-site; AED 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

A leading initiative in Dubai seeks a qualified individual to oversee service centers, ensuring quality and efficiency. The role involves strategic planning, budget management, and staff development to enhance customer satisfaction. Ideal candidates will have a Bachelor's degree and extensive experience in a related field.

Qualifications

• 8-10 years of relevant experience required.
• Fluency in Arabic and English required.

Responsibilities

• Develop operational plans for service centers aligned with management goals.
• Monitor performance indicators and ensure service quality.

Skills

Leadership

Communication

Education

Bachelor's in Business Administration

Job description

Job Description

أهداف الوظيفة

الإشراف على وضع خطط وآليات العمل الخاصة بمراكز خدمات المتعاملين وتنفيذها، والعمل على ضمان وصول الخدمات لمستحقيها من خلال المتابعة مع الإدارات المعنية والتأكد من تحقيق رضى المتعاملين والمنتفعين من خدمات الهيئة.

المسؤوليات والواجبات القيادية

الشؤون الإستراتيجية

• إعداد الخطط والأهداف التشغيلية قصيرة ومتوسطة الأجل لقسم مراكز الخدمات ومواءمتها مع خطط الإدارة والقطاع.
• المشاركة في وضع السياسات والإجراءات الخاصة بالقسم ومتابعة تنفيذها في العمليات والعمل على إجراء التحسينات اللازمة.

الشؤون المالية

• إعداد الميزانية السنوية لقسم مراكز الخدمات، والحصول على الاعتمادات اللازمة، وكذلك مراقبة تنفيذ الميزانية لضمان الاستخدام الأمثل بما يتوافق مع السياسات المالية.

التطوير

• بث روح القيادة، وإدارة الموظفين وتحفيزهم، ووضع أهداف لهم، ومتابعة مؤشرات الأداء، واستعراض أداء الموظفين، والتوصية بالبرامج التدريبية الملائمة، وتقديم المشورة بشأن إدارة الموارد لموظفي قسم مراكز الخدمات بهدف تحقيق الأهداف العامة للإدارة والهيئة.

الواجبات والمسؤوليات التشغيلية

• وضع خطط عمل لمراكز الخدمات وفق معايير منظومة الجيل الرابع، ومعايير الأمانة العامة لمجلس الوزراء، وضمان توفير الخدمات.
• متابعة تنفيذ خطط العمل من خلال تقارير مؤشرات الأداء، وعقد الاجتماعات الدورية مع فرق العمل، ورفع التوصيات التطويرية لرفع رضا المتعاملين والحفاظ على مستوى مراكز الخدمة ضمن معايير السبع نجوم.
• وضع خطط عمل لمركز الاتصال وفق معايير مركز نموذج دبي، ومتابعة التنفيذ لضمان تطبيق الأنظمة المتعلقة بمركز الاتصال.
• تطوير خدمات الهيئة المقدمة في مراكز الخدمة، مثل خدمات أصحاب الهمم، كبار المواطنين، ذوي الدخل المحدود، وغيرها، لضمان أعلى مستويات رضا المتعاملين وفق ميثاق سعادة المتعاملين.
• متابعة مؤشرات أداء مراكز خدمة العملاء ومركز الاتصال، وتحليل الفجوات، وإعداد خطط التطوير بما يتوافق مع معايير السبع نجوم ومركز دبي لمراكز الاتصال.
• وضع إجراءات وخطط بديلة لضمان استمرارية تقديم الخدمة، والتعاون مع فريق استمرارية الأعمال وتقنية المعلومات لضمان استمرارية الخدمة.
• إبرام الاتفاقيات مع الجهات الحكومية، ومتابعة تنفيذها، والمساهمة في الحملات التوعوية والترويج للخدمات.
• تطوير قاعدة البيانات، وإدارة وتوجيه عمليات التعامل مع شكاوى المتعاملين، ومراجعة إجراءات غلق الملاحظات، وتحديث دليل الخدمات.
• المساهمة في استطلاعات الرأي، ودراسة نتائجها، ورفع التوصيات التطويرية.
• الالتزام بسياسات أمن المعلومات، وأية مهام أخرى ضمن نطاق الوظيفة.

المؤهلات

المتطلبات التعليمية: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو علاقات عامة أو ما يعادلهما. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).

متطلبات الخبرة: 8-10 سنوات خبرة على الأقل في مجال ذي صلة.

تصنيف الوظيفة

رعاية وتنمية اجتماعية

جهة الإعلان

هيئة تنمية المجتمع

المستوى التعليمي

بكالوريوس

الجنسية المطلوبة

الإمارات فقط

الراتب الشهري

الدوام

دوام كامل

تاريخ الإعلان

13/05/2025

تاريخ إلغاء الإعلان

11/08/2025