Director Service Excellence

EDGE Group PJSC; Abu Dhabi; On-site; AED 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen Director of Service Excellence, der für die Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. In dieser Schlüsselrolle leiten Sie Initiativen zur Prozessverbesserung und implementieren Best Practices, um die Servicequalität zu optimieren. Sie werden die Verantwortung für das Service Desk und die kontinuierliche Verbesserung übernehmen, während Sie die strategische Richtung vorgeben und das Team fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Service-Management und Führungsstärke haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 12 Jahre Erfahrung in Service Excellence oder verwandten Führungsrollen.
• Nachgewiesene Erfolge in der Prozessverbesserung und Service-Transformation.

Responsibilities

• Strategische Leitung und Entwicklung von Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Überwachung der Service Desk-Operationen zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.

Skills

Prozessverbesserung

Service Transformation

ITIL

Lean

Six Sigma

Projektmanagement

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Education

Bachelor in Betriebswirtschaft

Master in Betriebswirtschaft

Bachelor in Informationstechnologie

Master in Informationstechnologie

Job description

Job Title: Director of Service Excellence

Qualifications:

• Bachelor's degree in Business Administration, Information Technology, or a related field (Master's preferred).

Experience:

• Minimum of 12 years in service excellence, service management, or related leadership roles.

Key Skills:

• Proven track record in process improvement and service transformation initiatives.
• Strong knowledge of ITIL, Lean, Six Sigma, or similar methodologies.
• Excellent leadership, communication, and interpersonal skills.
• Demonstrated project management expertise, managing multiple initiatives simultaneously.

Job Description

The Director of Service Excellence is responsible for driving organizational efficiency, customer satisfaction, and operational excellence. This role oversees Process Excellence, Continuous Improvement, and the Service Desk, leading initiatives to enhance service delivery, implement best practices, and foster a culture of ongoing improvement.

Key Responsibilities

1. Provide strategic direction and leadership to the teams.
2. Develop and execute initiatives to enhance service quality and efficiency.
3. Drive process excellence through streamlined processes.
4. Lead the Continuous Improvement efforts for innovation and data-driven decisions.
5. Oversee Service Desk operations to ensure support quality and customer satisfaction.
6. Manage transformation projects with cross-functional teams.
7. Establish performance metrics and KPIs for all service functions.
8. Align activities with organizational goals and regulatory requirements.
9. Promote staff development via coaching, training, and feedback.

Company Industry: IT - Software Services

Departments: Corporate Planning, Consulting, M&A

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