Customer Service Agent

Ignite Search & Selection; Dubai; On-site; AED 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen erfahrenen Kundenservice-Agenten, der in der Lage ist, Kundenbeschwerden zeitnah und professionell zu bearbeiten. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, Probleme zu untersuchen, die Ursachen zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Empathie und exzellenter Service an erster Stelle stehen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in der Lage sind, auch in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder in der Bearbeitung von Beschwerden.
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle.
• Untersuchung von Beschwerden und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Konfliktlösungskompetenz

CRM-Software-Kenntnisse

Microsoft Office-Kenntnisse

Tools

CRM-Software

Microsoft Office

Job description

We are seeking an experienced Customer Service Agent to manage and resolve customer complaints in a timely, empathetic, and professional manner. The role involves investigating issues, identifying root causes, and ensuring satisfactory outcomes for customers in line with company policies and service standards.

Key Responsibilities:

1. Handle customer complaints via phone, email, social media, and chat, ensuring a prompt and thorough resolution.
2. Investigate complaints by liaising with internal departments and reviewing customer interactions and transactions.
3. Maintain accurate records of complaints and resolutions in the CRM system.
4. Provide feedback to relevant departments to support service improvements.
5. Follow regulatory and internal complaint handling procedures.
6. Escalate unresolved or high-priority complaints to senior management when necessary.
7. Identify recurring complaint trends and report insights to improve products or services.
8. Deliver excellent customer service with empathy and professionalism, even in difficult situations.

Minimum Requirements:

• Previous experience in a customer service or complaints handling role.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong problem-solving and conflict resolution abilities.
• Ability to remain calm under pressure and manage emotionally charged conversations.
• High attention to detail and organizational skills.
• Proficiency with CRM software and Microsoft Office.

Key Competencies:

• Empathy and active listening
• Resilience and emotional intelligence
• Analytical thinking
• Time management
• Accountability
• Adaptability to change