CUSTOMER CARE

Euphoria Interiors; Dubai; Remote; AED 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Euphoria Interiors recherche un professionnel pour rejoindre son équipe de service client à Dubaï. Le candidat idéal aura au moins deux ans d'expérience, avec d'excellentes compétences en communication et la capacité de résoudre efficacement les problèmes des clients. Les responsabilités incluent la gestion des appels, courriels et chats, tout en maintenant une attitude positive et en fournissant des informations précises sur les services. Une expérience antérieure dans un environnement de service client ou de centre d'appels est préférable.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans le service client ou un rôle similaire.
• Expérience en gestion des requêtes clients et résolution de plaintes.
• Expérience précédente dans un BPO, un centre d'appels ou un support client est un atout.

Responsibilities

• Gérer les appels, emails et chats clients de manière professionnelle.
• Répondre aux demandes d'informations, plaintes et requêtes des clients efficacement.
• Maintenir une attitude positive et serviable lors de l'assistance aux clients.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques de l'entreprise.
• Tenir des registres des interactions et transactions des clients.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
• Suivre les clients afin d'assurer leur satisfaction.
• Identifier des opportunités pour améliorer les processus de service à la clientèle.

Skills

Communication verbale et écrite

Résolution de problèmes

Capacité à gérer plusieurs tâches

Utilisation de logiciels CRM

Compétences interpersonnelles

Connaissances de MS Office

Job description

customer care

• Remote
• Full-Time
  
  

Key Responsibilities

• Handle incoming customer calls, emails, and chats professionally.
• Address customer inquiries, complaints, and requests efficiently.
• Maintain a positive and helpful attitude while assisting customers.
• Provide accurate information about products, services, and company policies.
• Keep records of customer interactions and transactions.
• Coordinate with internal teams to resolve customer issues.
• Follow up with customers to ensure satisfaction.
• Identify opportunities to improve customer service processes.
  
  

Skills & Qualification

• Strong verbal and written communication skills.
• Excellent problem-solving and conflict-resolution abilities.
• Ability to multitask and work in a fast-paced environment.
• Proficiency in using CRM software and customer support tools.
• Strong interpersonal skills and patience in handling customers.
• Basic knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook).
  
  

Experience

• Minimum 2 years of experience in customer service or a similar role.
• Experience in handling customer queries and resolving complaints.
• Prior experience in a BPO, call center, or client support role is a plus.
  
  

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