Call center agent

SWATX; Dubai; On-site; AED 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der die Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Lösung von Problemen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie aktiv zuhören und Lösungen anbieten, die auf den Bedürfnissen der Kunden basieren. Sie werden auch mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen schnell und effektiv bearbeitet werden. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center-Bereich ist bevorzugt.
• Fließend in Arabisch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Verwalten von eingehenden Anrufen und Bearbeiten von Kundenanfragen.
• Identifizieren und Lösen von Kundenbeschwerden effizient.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Stressmanagement

Kundenservice

CRM-Software

Education

High School Diploma

Degree in related field

Tools

CRM-Systeme

Job description

Customer Support: Managing incoming calls, addressing customer inquiries, and providing accurate information regarding products and services. The agent should listen to customers actively and offer solutions based on their needs.

Issue Resolution: Identifying and resolving customer complaints efficiently and effectively while maintaining a positive customer experience.

Data Entry and Documentation: Recording and documenting interactions accurately in the customer relationship management (CRM) system for follow-up and quality assurance purposes.

Product Knowledge: Maintaining up-to-date knowledge of product offerings, policies, and procedures to provide accurate and relevant support to customers.

Collaboration: Working with team members and other departments to ensure seamless service delivery and escalate issues as needed to ensure customer satisfaction.

Performance Metrics: Meeting or exceeding daily, weekly, and monthly performance goals and targets related to calls handled, customer satisfaction, and first call resolution rates.

Requirements

• High school diploma or equivalent is required; a degree in a related field is a plus
• Prior experience in a customer service or call center role is preferred
• Strong communication skills, both verbal and written
• Ability to handle stressful situations and manage customer expectations effectively
• Proficient in using computer systems and CRM software
• Fluency in Arabic is preferred; knowledge of English is an advantage