Call Center Agent

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative; Dubai; On-site; AED 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

تبحث هيئة تنمية المجتمع عن موظف لمركز الاتصال للرد على استفسارات المتعاملين وتقديم المعلومات اللازمة. يتطلب الدور مهارات تواصل قوية وإجادة اللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على استخدام الحاسب الآلي. ستكون مسؤولياتك تشمل تلقي المكالمات وتسجيل الشكاوى وتقديم الدعم للمتعاملين.

Qualifications

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).
• استخدام الحاسب الآلي.
• خبرة من 0 إلى 2 سنوات.

Responsibilities

• تلقي وتسجيل بلاغات طلب الحماية.
• الرد على استفسارات المتعاملين بكفاءة.
• تحويل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني للمعنيين.

Skills

إجادة اللغة العربية

إجادة اللغة الإنجليزية

استخدام الحاسب الآلي

Education

ثانوية عامة

Job description

Job Description

أهداف الوظيفة

الرد على اتصالات المتعاملين الواردة لمركز اتصال هيئة تنمية المجتمع وتوضيح الخدمات والمعلومات وفقاً للاستفسارات أو تحويل المكالمات للموظفين المعنيين في الهيئة بما يتوافق مع أعلى مستويات التميز لتحقيق أعلى مستوى رضا.

المسؤوليات والواجبات التشغيلية

1. تلقي وتسجيل بلاغات طلب الحماية للفئات الأكثر عرضة للضرر (سواء عن الأطفال أو كبار السن أو أصحاب الهمم وغيرهم المعرضين للإساءة أو الإهمال أو الاستغلال) على مدار الساعة وتحويلها للمعنيين بالحماية وفقاً للتخصص والفئة المستهدفة والتواصل مع المناوب للحالات شديدة الخطورة.
2. تلقي مكالمات طلب الاستشارات في حالات تعاطي المواد المخدرة والمتعافين من الإدمان وتحويلها للمعنيين من الأخصائيين النفسيين وأخصائيي التأهيل وفقاً للإجراءات.
3. الرد على استفسارات واتصالات المتعاملين بكفاءة وفعالية عبر وسائل الاتصال المختلفة (مثل الهاتف، البريد الالكتروني، المحادثة الالكترونية، الموقع الالكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي) والتأكد من التعامل مع المتعاملين وفقاً للمؤشرات الزمنية ومعايير مركز نموذج دبي لمراكز الاتصال.
4. تحويل المكالمات الهاتفية والبريد الالكتروني للمعنيين في الهيئة وفقاً لاستفساراتهم واحتياجاتهم ومتابعتها إن لزم الأمر.
5. العمل على تخليص الخدمات الواردة من المتعاملين مع الجهات الخارجية (مثل مؤسسة الأوقاف، إدارة شؤون القصر، وغيرها) ومتابعتها والتحقق من توفير الخدمات في الوقت المحدد وفقاً للمتطلبات.
6. تسجيل الخدمات البنكية ورسائل لمن يهمه الأمر الخاصة بالخدمات المقدمة في الهيئة للمتعاملين وتحويلها للإدارات المعنية.
7. استلام وتسجيل شكاوى وملاحظات المتعاملين الواردة حول الخدمات أو حول تحديات التطبيقات الإلكترونية وتسجيلها في النظام لرفعها للمعنيين لاتخاذ الإجراءات.
8. مراجعة كشوف أرقام الهواتف الخاصة بالمتعاملين بهدف إرسال الرسائل النصية المتضمنة المحتوى التوعوي أو استبيانات الرأي أو الفعاليات الخاصة بخدمات الهيئة.
9. توعية المتعاملين بقنوات تقديم الخدمة المتاحة لدى الهيئة وتشجيعهم على استخدام التطبيقات والأنظمة الإلكترونية لتسهيل الإجراءات.
10. الالتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.

أي مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسؤوليات الوظيفة

المؤهلات والمتطلبات

المتطلبات التعليمية

• ثانوية عامة
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة)
• استخدام الحاسب الآلي

متطلبات الخبرة

• 0 – 2 سنوات خبرة

فئة الوظيفة: التعليم العالي

الجهة المعلنة: هيئة تنمية المجتمع

المستوى التعليمي: المدرسة الثانوية

الجنسية المطلوبة: الإمارات فقط

الراتب الشهري: غير محدد

الدوام: دوام كامل

تاريخ الإعلان عن الوظيفة: 05/03/2025

تاريخ إلغاء الإعلان: مستمر