Assistant Manager Guest Relations

AccorHotel; Abu Dhabi; On-site; AED 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Luxus-Hotellerie sucht einen dynamischen Guest Relations Manager, der die täglichen Abläufe des Teams leitet und sicherstellt, dass VIP-Gäste und langzeitige Besucher eine personalisierte Erfahrung genießen. Diese Rolle umfasst die Überwachung der Gästebewertungen, die Koordination von besonderen Anfragen und die Schulung des Teams in Service-Standards. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer gastorientierten Rolle in der Luxus-Hotellerie.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Responsibilities

• Leitung der täglichen Abläufe des Guest Relations-Teams.
• Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden zur Sicherstellung der Zufriedenheit.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Interpersonelle Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Gastfreundschaft

Education

Erfahrung in der Luxus-Hotellerie

Tools

Opera PMS

Job description

• Assist in managing the daily operations of the Guest Relations team.

• Greet and engage VIPs longstay guests and repeat visitors to ensure a personalized experience.

• Handle guest feedback and complaints efficiently ensuring prompt resolution and followup.

• Support in coordinating special requests amenities and celebrations (e.g. birthdays anniversaries).

• Collaborate with Front Office Housekeeping F&B and other departments to enhance guest satisfaction.

• Ensure accurate guest profile updates and usage of guest preference data.

• Monitor guest satisfaction scores and implement improvement strategies.

• Coach and mentor Guest Relations team and other Front Office staff on service standards and guest engagement.

• Maintain a strong presence in the lobby and other guest areas.

• Uphold brand standards and ensure consistent delivery of service excellence.

Qualifications :

• Minimum 23 years of experience in a guestfacing role preferably in luxury hospitality.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Problemsolving mindset with a focus on guest satisfaction.

• Proficient in hotel management systems (e.g. Opera PMS).

• Fluency in English; additional languages are a plus.

• Flexibility to work varied shifts weekends and holidays.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime