Assistant Manager Guest Relations

Accor; Abu Dhabi; On-site; AED 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein renommiertes Unternehmen sucht einen engagierten Guest Relations Manager für ein luxuriöses Resort in Abu Dhabi. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Verwaltung der täglichen Abläufe des Guest Relations-Teams und die Sicherstellung eines personalisierten Erlebnisses für VIPs und langjährige Gäste. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Gästezufriedenheit zu maximieren und Beschwerden effizient zu lösen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service und ein Auge für Details haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Qualifications

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in einer gastorientierten Rolle.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Responsibilities

• Verwaltung der täglichen Abläufe des Guest Relations-Teams.
• Begrüßung und Engagement von VIPs und wiederkehrenden Gästen.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Interpersonelle Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Education

Erfahrung in der Luxus-Hotellerie

Tools

Hotelmanagementsysteme (Opera, PMS)

Job description

Company Description

Fairmont Bab Al Bahr is a 5-star Abu Dhabi beach resort with a stunning setting on Abu Dhabi Creek. Our luxurious urban hideaway offers unparalleled panoramas over the glittering white-marble minarets of iconic Sheikh Zayed Grand Mosque. Alongside exquisite restaurants and bars, Fairmont Abu Dhabi boasts 366 spacious rooms, suitesand a villa. Designed with discerning business and leisure guests in mind, our incomparable facilities include a private beach, pool, meeting rooms, and a magnificent ballroom for lavish celebrations.

Job Description

• Assist in managing the daily operations of the Guest Relations team.

• Greet and engage VIPs, long-stay guests, and repeat visitors to ensure a personalized experience.

• Handle guest feedback and complaints efficiently, ensuring prompt resolution and follow-up.

• Support in coordinating special requests, amenities, and celebrations (e.g., birthdays, anniversaries).

• Collaborate with Front Office, Housekeeping, F&B, and other departments to enhance guest satisfaction.

• Ensure accurate guest profile updates and usage of guest preference data.

• Monitor guest satisfaction scores and implement improvement strategies.

• Coach and mentor Guest Relations team and other Front Office staff on service standards and guest engagement.

• Maintain a strong presence in the lobby and other guest areas.

• Uphold brand standards and ensure consistent delivery of service excellence.

Qualifications

• Minimum 2-3 years of experience in a guest-facing role, preferably in luxury hospitality.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Problem-solving mindset with a focus on guest satisfaction.

• Proficient in hotel management systems (e.g., Opera, PMS).

• Fluency in English; additional languages are a plus.

• Flexibility to work varied shifts, weekends, and holidays.