Technical Manager/ IT and Communications

HR Corporation; Johannesburg; On-site; ZAR 200,000 - 300,000; Full time

Job summary

HR Corporation recherche un Manager des Ingénieurs pour diriger son équipe technique en Afrique du Sud. Le candidat idéal apportera une expérience significative en gestion d'équipe, une expertise dans les systèmes IT, et une compétence dans la communication précise avec les parties prenantes. Ce rôle exige un diplôme pertinent et des certifications techniques pour garantir l'excellence du service client.

Qualifications

• Diplôme BSc ou BA préféré.
• 5+ années d'expérience en management dans une équipe de services IT.
• Expérience avec les systèmes de billetterie et les outils RMM.

Responsibilities

• Gérer une équipe d'ingénieurs techniques.
• Surveiller tous les tickets de support.
• Communiquer efficacement avec les contrats commerciaux.

Skills

Gestion d'équipe

Communication efficace

Analyse des causes profondes

Connaissance des systèmes de billetterie

Proficient avec Microsoft 365

Education

BSc ou BA en informatique, affaires ou domaine similaire

Certifications Microsoft Fundamentals – Azure ou Microsoft 365

Tools

Condeco

CTOUCH

Microsoft Teams Rooms

Job description

Responsibilities

• Manage a staff of Engineers by leading, managing, and mentoring the technical team.
• Oversee all support tickets and ensure the technical team resolves queries within SLA.
• Maintain standards and processes across the team.
• Conduct root cause analysis and remediation for technical and business incidents to prevent recurrence.
• Track escalations and review the technical team's work.
• Communicate effectively with all business contracts.

Requirements:

Education & Knowledge:

• BSc or BA degree in Business, Computer Science, or related field (bonus).
• Microsoft Fundamentals Certifications – Azure or Microsoft 365.
• Knowledge of Condeco, CTOUCH, Jabra, Jupiter, Lenovo, Logitech, Microsoft Teams Rooms, Poly, and Yealink.

Experience:

• 5+ years of management and leadership experience in an IT service team.
• Experience managing an IT services business.
• Proficiency with ticketing systems, RMM tools, and PSA software.
• Experience working with the Microsoft 365 platform.

The salary ranges from R40,000 to R60,000 per month, depending on experience.