Service Desk Specialist

Undelucram.ro; Alberton; Hybrid; RON 12,000 - 24,000; Full time

Job summary

Oportunitatea de a te alătura unei companii stabile în domeniul farmaceutic, oferind asistență tehnică pentru sisteme informaționale. Vei colabora cu echipe IT pentru a rezolva problemele tehnice și a asigura un mediu de lucru eficient. Această poziție oferă un mod de lucru hibrid, un program flexibil și oportunități de dezvoltare profesională. Beneficiile includ un pachet salarial competitiv, zile de concediu suplimentare și sprijin financiar pentru evenimente importante. Dacă ești pasionat de tehnologie și dorești să îți dezvolți cariera, această poziție este pentru tine.

Benefits

Mediu de lucru stabil

Oportunități de dezvoltare profesională

Program de lucru flexibil

Zile de concediu suplimentare

Pachet de servicii medicale

Investiție în traininguri

Sprijin financiar pentru evenimente importante

Qualifications

• Studii superioare în IT și minim 1 an experiență pe un rol similar.
• Abilități analitice și de comunicare excelente.

Responsibilities

• Asistență tehnică hardware și software pentru utilizatori.
• Documentarea incidentelor și soluțiilor în sistemul de gestionare.

Skills

Asistență tehnică

Analiză de probleme

Abilități de comunicare

Planificare și prioritizare

Colaborare în echipă

Cunoștințe de securitate IT

Education

Studii superioare în domeniul IT

Tools

Sisteme de gestionare a solicitărilor

Software de diagnosticare

Job description

Undelucram.ro on behalf of:
Dr. Max România

Care sunt responsabilitățile postului?

• Vei oferi asistență tehnică pentru sistemele informaționale atât la nivel hardware, cât și software răspunzând cerințelor de calitate definite;
• Vei răspunde prompt și profesional la apelurile, emailurile și solicitările de service desk primite;
• Vei identifica, depana și rezolva problemele tehnice raportate de specialiștii IT;
• Vei documenta toate incidentele, problemele și soluțiile în mod precis în sistemul de gestionare a solicitărilor;
• Vei escala problemele complexe către echipele corespunzătoare sau către personalul tehnic senior pentru investigații suplimentare;
• Vei realiza sarcini de administrare a utilizatorilor (crearea de conturi, resetarea parolelor și gestionarea accesului);
• Vei colabora cu alte echipe IT pentru a asigura o rezolvare eficientă a problemelor si vei respecta acordurile de nivel de serviciu (SLA) stabilite pentru rezolvarea incidentelor;
• Vei diagnostica și rezolva problemele de hardware și software;
• Vei depana problemele dispozitivelor mobile, inclusiv configurarea emailului, instalarea aplicațiilor și problemele de conectivitate;
• Vei identifica amenințări comune de securitate și vei propune cele mai bune practici de securitate pentru utilizatori;
• Vei gestiona într-un mod optim așteptările clienților și vei oferi actualizări la timp cu privire la rezolvarea problemelor;
• Vei documenta incidentele, soluțiile respectând standardele și procedurilor de documentare stabilite de organizație;
• Vei pregăti rapoarte, metrici și indicatori de performanță.

Ce așteptăm de la tine?

• Să ai studii superioare finalizate in domeniul IT;
• Să ai experiență profesională de minim 1 ani pe un rol similar;
• Să ai abilități de planificare și prioritizare a tichetelor;
• Să ai abilități analitice, cu orientare spre rezultate;
• Să ai bune abilități de comunicare și relaționare;
• Să ai capacitatea de a respecta termenele agreate;
• Să ai o atitudine proactivă;
• Să ai abilități de lucru în echipă;
• Să ai cunoștințe avansate software, hardware si networking.

Ce îți oferim?

• Mediu de lucru într-o companie stabilă de distribuție și retail farmaceutic cu acoperire națională, în care punem preț pe deschidere și colaborare între colegi;
• Oportunitatea de a-ți crește cariera, de a te dezvolta și de a promova alături de o echipă de profesioniști;
• Mod de lucru hibrid și program de lucru flexibil;
• Investiție în dezvoltarea profesională și personală cu ajutorul programelor de training de specialitate, soft skills, management, access la platforma e-learning și Bookster;
• Pachet salarial format din salariu fix competitiv, bonusuri pentru recunoașterea performanței și portofoliu diversificat de beneficii;
• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechime, până la maxim 24 zile;
• Zile libere și sprijin financiar pentru evenimentele importante din viața ta și a familiei;
• Oferte speciale la achiziția de bunuri și servicii, asigurate de către partenerii companiei;
• Pachet de servicii medicale la unul din cei mai mari furnizori de servicii medicale.

Seniority level

Director

Employment type

Full-time

Job function

Information Technology

Industries

Technology, Information and Internet, Software Development, and IT Services and IT Consulting