Operator Call Center

Undelucram.ro on behalf of:

Dr. Max România

Care sunt responsabilitățile postului?

• Vei prelua solicitările clienților, intrate pe toate canalele comunicate de companie pentru relația cu clienții referitoare la comenzile plasate online, cât și la aspecte care vizează activitatea farmaciilor fizice;
• Vei înregistra solicitările și reclamațiile conform fluxurilor aplicabile;
• Vei trata pe loc sau în termenul garantat (pentru solicitări complexe) pe canalul pe care au fost primite și vei urmări rezolvarea acestora conform termenelor garantate clienților;
• Vei oferi clienților suport și informații relevante și corecte despre produsele comercializate și serviciile furnizate;
• Vei oferi clienților informațiile necesare pentru retur și/sau restituire;
• Vei oferi suport telefonic pentru plasarea de comenzi online;
• Vei ține permanent legătură cu departamentele responsabile de rezolvarea aspectelor semnalate de clienți;
• Vei documenta în permanență, referitor la noile produse/servicii, precum și în legătură cu actualizarea procedurilor interne;
• Vei efectua sarcini administrative urmărind buna desfășurare a activității în locație;
• Vei transmite managerului direct informațiile cu privire la sesizările și/sau reclamațiile de orice natură.
  
  

• Să ai studii medii;
• Să deții cunoștințe de operare Microsoft Office (Excel, Word) – nivel mediu;
• Să ai bune abilități de comunicare;
• Să ai orientarea către client;
• Să ai inițiativă și să fii implicat;
• Să deții abilități de planificare și organizare;
• Să ai atenție la detalii, spirit dе observație și corectitudine;
• Să ai experiență într-un domeniu similar – constituie avantaj.
  
  

• Mediu de lucru într-o companie stabilă de retail farmaceutic și distribuție cu acoperire națională, în care punem preț pe deschidere și colaborare între colegi;
• Oportunitatea de a-ți crește cariera, de a te dezvolta și de a promova alături de o echipă de profesioniști;
• Investiție în dezvoltarea profesională și personală cu ajutorul programelor de training de specialitate, soft skills, management și acces la platforma e-learning;
• Venit salarial format din salariul fix competitiv plus bonusuri de performanță în funcție de rezultatele obținute și sporuri pentru activitățile suplimentare;
• Tichete de masă în valoare de 40 lei/zi lucrată;
• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechime, până la maxim 24 zile;
• Zile libere și sprijin financiar pentru evenimentele importante din viața ta și a familiei;
• Oferte speciale la achiziția de bunuri și servicii, asigurate de către partenerii companiei;
• Pachet de servicii medicale la unul din cei mai mari furnizori de servicii medicale.