Matriculants Call Agents

TELKOM SA; Durban; On-site; ZAR 150,000 - 250,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications bien établie recherche un professionnel dynamique pour le service client, responsable de la gestion des informations clients, du suivi des demandes et de la distribution d'informations par divers canaux. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication et une capacité à organiser efficacement plusieurs tâches.

Qualifications

• Compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement.
• Excellentes compétences organisationnelles.

Responsibilities

• Générer des rapports clients quotidiens et mettre à jour les informations.
• Répondre aux requêtes des clients par email, WhatsApp et téléphone.
• Gérer et suivre les demandes de renseignements des clients.

Skills

Communication

Organisation

Priorisation

Job description

Duties & Responsibilities
Generate daily customer reports and prepare contact information.
Call customers to update their information and relay company or marketing updates.
Perform database updates based on completed calls.
Respond to customer queries and provide support via email, WhatsApp and telephonically.
Coordinate with branch staff to manage and follow up on customer inquiries.
Address and resolve any customer complaints and requests.
Distribute promotions and specials through customers' preferred communication channels.
Update debtor records for company changes.
Compile lists for email marketing campaigns.

Desired Experience & Qualification
Strong communication skills, both verbal and written.
Proficiency in grammar and writing.
Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively.
Excellent organizational skills.