Quality Assurance Team Leader

Talksure Pty Ltd; KwaZulu-Natal; On-site; ZAR 30 000 - 60 000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen erfahrenen Quality Assurance Team Leader, um die täglichen Abläufe eines QA-Teams zu leiten. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Agenteninteraktionen mit Kunden, die Analyse von Verkaufsagententrends und die Durchführung von Schulungs- und Entwicklungssitzungen für QA-Agenten. Das Unternehmen bietet eine dynamische Umgebung, in der Ihre Führungsqualitäten und Ihr Engagement für Qualität einen direkten Einfluss auf den Erfolg des Teams haben werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualitätsmanagement haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Teamleiter im Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in einem Outbound-Callcenter ist von Vorteil.

Responsibilities

• Überwachung und Verwaltung des QA-Teams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse und Überwachung von Trends der Verkaufsagenten.

Skills

Qualitätsmanagement

Teamführung

Datenanalyse

Coaching

MS Office

Education

Matric

Job description

Talksure is looking for a highly qualified Quality Assurance Team Leader.

Main Purpose of the Role

Oversee and manage the day-to-day operations of a Quality Assurance team.

Duties and Responsibilities

1. Ensure customer satisfaction through monitoring agent interaction with the customer.
2. Collate and distribute reports.
3. Liaise with sales departments.
4. Analyse and monitor sales agent trends.
5. Audit sales and complete evaluation forms.
6. Lead and support investigations.
7. Management of BYC.
8. Manage a QA team to ensure effective monitoring and evaluation of agents on a regular basis.
9. Update sales agents lists.
10. Monitor QA agents' productivity statistics.
11. Monitor QA agent workload.
12. Attendance Management.
13. Coaching and development of QA agents.
14. QA Monitoring: Collate and distribute reports, lead investigations, analyze sales agent trends.
15. Workflow Management: Ensure service levels and standards are met, manage QA workload, and set priorities.
16. Calibration sessions: Conduct and lead calibration sessions to ensure effective communication and evaluation standards.

Qualifications and Experience Required

• Matric.
• Minimum of 5 years experience as a Quality Assurance team leader in a contact centre.
• Experience in an outbound contact centre (advantageous).
• Intermediate MS Office skills.

NB: Thank you for choosing Talksure as your employer of choice.

Please note that if you do not hear from us within 14 working days after the closing date of the advert, please regard your application as unsuccessful.

We wish you well in your future endeavors.