Customer Support Helpdesk

PST.AG; Bloemfontein; On-site; ZAR 30 000 - 60 000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der exzellenten Support bietet und Kundenanfragen effizient bearbeitet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Erstellung und Verfolgung von Tickets, die Organisation von Terminen und die Dokumentation von Inhalten. Sie werden auch mit einem ERP-System arbeiten, um Angebote und Rechnungen zu erstellen. Wenn Sie über starke organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice verfügen und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Flexibilität und die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Erfahrung im Vertrieb, Marketing oder Kundenservice.

Responsibilities

• Erstellen von Tickets und Lösen von Kundenanfragen.
• Lieferung umfassender, nahtloser Kundenunterstützung.

Skills

Kundenbetreuung

Prozessdokumentation

Workflow-Management

Marketing/Social Media

Projektmanagement

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeiten

Aufmerksamkeit fürs Detail

Flexibilität

Teamarbeit

Education

Bachelor-Abschluss in einem verwandten Fach

Tools

ERPNext

NetSuite

Odoo

Flectra

OpenERP

SuiteCRM

Job description

• Customer Care: Creating tickets and resolving customer cases.
• Customer Communication: Delivering comprehensive, seamless customer support from start to finish.
• Ticket Processing: Initiating, tracking, and reviewing tickets, supporting customers throughout the process.
• Scheduling Appointments: Arranging and organizing appointments and documenting their content.
• Enterprise Resource Planning System: Creating documents such as offers and invoices using an ERP system.
Not limited to:
• Customer Care
• Process Documentation
• Workflow Management
• Marketing/Social Media

Qualification:
• Bachelor's Degree in a related discipline.
• 5+ years of experience in a similar role.
• Experience in sales, marketing, or customer service.
• Strong organizational skills.
• Ability to work efficiently in a fast-paced environment.
• Project management and coordination skills.
• Must be willing to work Central European Time (CET).

Must Have:
• Familiarity with ERPNext or similar systems (NetSuite, Odoo, Acumatica, Sage, etc.).
• Experience with ERPNext or similar ticketing systems (Odoo, Flectra, OpenERP, SuiteCRM, etc.).
• Experience with Large Language Models (LLM): ability to use, create prompts, and understand outputs.
• Professional communication skills.
• Strong attention to detail.
• Experience or exposure to eCommerce.
• Excellent and confident English skills, both written and spoken.
• Flexibility, independence, and team collaboration skills.

Nice to Have:
• Experience in marketing and/or social media.
• Knowledge of the German language.