Customer Service Consultant Johannesburg

Logic 360 South Africa; Johannesburg; On-site; ZAR 20 000 - 40 000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Customer Services Consultant, der für die Bereitstellung von exzellentem Kundenservice verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie für die Verwaltung von Serviceanträgen, die Unterstützung bei neuen Installationen und die Bearbeitung von Kundenanfragen zuständig. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten geschätzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice ist zwingend erforderlich.
• Kenntnisse in HR-Diensten und Rekrutierung sind von Vorteil.

Responsibilities

• Verwaltung von Serviceanträgen und Kundeninteraktionen.
• Unterstützung von Geschäftskonsultanten bei neuen Kundeninstallationen.
• Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen.

Skills

Kundenservice Erfahrung

MS Office Kenntnisse

Telefonfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Education

Kundenservice Ausbildung

Tools

Cogsdale

Job description

Customer Services Consultant

The primary function of the Customer Services Consultant is to ensure the delivery of administrative and support functions to Egoli Gas's external customers as well as internal departments, providing a high level of customer service excellence.

The Customer Services Consultant is responsible for service order administration, follow-up, communication, customer interaction, and system updates.

Knowledge and Skill Requirements:

• Computer literate (MS Office)
• Excellent telephone skills
• Knowledge of Cogsdale (advantageous)
• Previous experience in a customer service environment (mandatory)

Duties and Responsibilities:

• Ensure new service applications are fully completed with all relevant documentation, and systems are updated according to company processes.
• Support Business Consultants in opening customer files and finalizing new service installations for Domestic/Commercial sectors.
• Ensure all deposit and connection fees are processed for new accounts.
• Manage transfer of ownership documentation and reconnections for Domestic and Commercial sectors.
• Handle service order administration.
• Assist in resolving internal and external complaints and queries.
• Assist walk-in customers with gas connection procedures, equipment demonstrations, and referrals to approved installers.
• Adhere to OHS Act and legal requirements.

Behavioral Competencies:

• Strong verbal and written communication skills
• Good numeracy and literacy skills
• Ability to work under pressure and meet deadlines
• Proactive with strong problem-solving skills
• Excellent teamwork skills

Desired Experience & Qualifications:

Customer service experience, HR services, recruitment, and selection knowledge.