CUSTOMER SERVICE AGENT : GERMAN SPEAKING

WNS Global Services; Roodepoort; On-site; ZAR 15 000 - 25 000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der bereit ist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Kundenservice zu bieten und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Sie werden Anfragen bearbeiten, Beschwerden eskalieren und sicherstellen, dass alle Informationen zu Produkten und Dienstleistungen genau und konsistent sind. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch verfügen und ein Teamplayer sind, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 6-12 Monate Erfahrung im Kundenservice.
• Mindestens 6-12 Monate Erfahrung im Call Center.

Responsibilities

• Zuverlässigen und vertrauenswürdigen Kundenservice bieten.
• Kundenbedürfnisse identifizieren und verstehen, um einen hochwertigen Service zu gewährleisten.

Skills

Kundenservice

Call Center Erfahrung

MS Word

E-Mail-Kommunikation

Gute Tippgeschwindigkeit

Verbal und schriftlich in Niederländisch und Englisch

Job description

• Provide a reliable and trustworthy customer service
• Identify and understand customer needs to consistently provide a high quality service.
• Follow clear instructions and guidelines to investigate, resolve and process high volume customer enquiries in a timely and effective manner.
• Escalate any queries or complaints to the appropriate channels to ensure they are handled and resolved in a timely manner.
• Provide accurate information on products and services to clients to ensure consistency across the organisation.
• Promote and cross-sell the client’s products and services to complement existing products (where applicable) and enhance customer experience and loyalty.
• Operate customer related information systems to maintain and secure records.
• Contribute to the success of the team and the business by achieving personal targets.
• Adhere to the company and department standards, policies and procedures.

Qualifications

• Minimum of 6-12 months customer service experience
• Minimum of 6 – 12 months call centre experience

Additional Information

Required Skills :

• Proficient in MS Word, Email and good typing speed
• Neutral accent with excellent verbal and written in Dutch and English