Customer Service Agent (CS BAE) - HC

Boomerang BPO; Cape Town; On-site; ZAR 25 000 - 45 000; Full time

Job summary

Ein dynamisches Unternehmen sucht motivierte und kommunikative Personen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. In dieser Rolle werden Sie Teil eines engagierten Customer Care Teams, das täglich mit Kunden interagiert, um deren Anfragen zu lösen. Sie haben die Möglichkeit, die Kundenreise aktiv zu gestalten und neue Wege zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit vorzuschlagen. Diese Position erfordert Flexibilität und die Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, um einen positiven Einfluss auf die Gesundheitsversorgung zu haben. Wenn Sie bereit sind, in einem unterstützenden und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Benefits

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Karrierewachstumsmöglichkeiten

Unterstützendes Arbeitsumfeld

Teilnahme an einem globalen Kundenserviceteam

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice ist unerlässlich.
• Klare Kommunikation mit neutralem Akzent ist erforderlich.

Responsibilities

• Primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme.
• Unterstützung bei gesundheitsbezogenen Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

Profi in Englisch

Organisatorische Fähigkeiten

Fähigkeit zur Arbeit unter Druck

Education

Matric oder gleichwertig (NQF4)

Tools

WhatsApp

Live-Chat-Tools

E-Mail

Job description

This exciting opportunity is aimed at individuals who are outgoing, hardworking, and excellent communicators who care passionately about customer experience.

You will join an exceptional Customer Care Team within Boomerang for an offshore client campaign, interacting with customers daily to resolve queries. All customer contact will be through phone, live chat, and emails. You will have the opportunity to shape the customer journey and suggest new ways to enhance customer satisfaction.

What the role involves:

• Serving as the primary contact for new and existing customers, ensuring a seamless experience.
  
• Using communication tools including phone, email, WhatsApp, and live chat to support healthcare-related queries.
  
• Handling a variety of queries, issues, and feedback from customers in the healthcare sector.
  
• Providing compassionate and supportive service to create positive moments for customers.
  
• Promoting our ethos of building meaningful connections with people.
  
• Upholding service excellence and prioritizing customer needs.

Requirements:

• Clear criminal record (essential)
• Matric or equivalent (NQF4) (essential)
• Proficiency in English (essential)
• Neutral accent for clear communication
• Customer service experience (essential)
• Passion for healthcare (advantageous)
• Exceptional written and verbal communication skills
• Experience with live web chat, email, and voice support
• Willingness to work hard and start ASAP
• Kind, supportive, and thoughtful attitude
• Excellent organizational skills
• Eagerness to learn and improve
• Genuine, honest, adaptable, and innovative
• Creative and curious with ideas to contribute
• Experience with healthcare or wellness products/services is highly advantageous

Benefits include:

• Competitive salary
• Opportunities for career growth
• Supportive work environment focused on professional development
• Participation in a global customer service team committed to excellence

This role requires 40-45 hours per week, on a rolling rota including weekends and bank holidays, with shifts between 8 am and 8 pm. Flexibility to work across different shifts is necessary to serve our customers effectively.

We seek motivated individuals eager to make a positive impact and work within a high-performing team to deliver outstanding healthcare service.