Customer Service Agent

WNS; Pretoria; On-site; ZAR 25 000 - 45 000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Bereich Business Process Management sucht engagierte Kundenbetreuer. In dieser Rolle sind Sie für die Beantwortung von Anrufen und E-Mails zuständig und helfen Kunden bei ihren Anliegen. Sie werden Teil eines dynamischen Teams in einem Unternehmen, das Wert auf berufliche Entwicklung und Mitarbeiterengagement legt. Mit einer klaren Karriereleiter und einem unterstützenden Umfeld haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaft durch die WNS Cares Foundation zu leisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem innovativen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung im Callcenter ist erforderlich.

Responsibilities

• Beantwortung von Anrufen und E-Mails von Kunden.
• Reaktion auf Kundenfragen und Beschwerden über soziale Medien.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Telefonetikette

Schriftliche Kommunikation

Job description

Company Description

WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) is a global Business Process Management (BPM) leader. WNS offers business value to 400+ global clients by combining operational excellence with deep domain expertise in key industry verticals, including Banking and Financial Services, Consulting and Professional Services, Healthcare, Insurance, Manufacturing, Retail and Consumer Packaged Goods, Shipping and Logistics, Telecommunications, Travel and Utilities. WNS South Africa has been in operation since 2003 and built a reputation as the industry leader for Business Process Outsourcing (BPO) in South Africa, with a growing footprint into Africa. We are a strategic partner for delivering a full range of basic to complex processes from our eight delivery centers across South Africa, employing 4000+ people.

Why join us? We promise our employees role clarity, coaching and mentoring, professional development, and a structured career path through our five people promises, keeping employee experience at the core. Experience a culture of outperformance, engagement, celebration, and contribute to society through our WNS Cares Foundation, where you have the opportunity to support meaningful initiatives and make an impact in the community.

Job Description

The Customer Relations role involves answering phone calls and emails, responding to customer questions and complaints. Agents are also responsible for responding to complaints from social media platforms within agreed SLAs.

Qualifications

• At least 2 years of customer service experience
• Call center experience
• Excellent communication skills
• Telephone etiquette
• Strong written communication skills

Great problem-solving skills are also required.