Customer Helpdesk Agents

TELKOM SA; Durban; On-site; ZAR 25 000 - 45 000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Kunden und den Produktionsteams, wobei Sie sicherstellen, dass alle Aufträge pünktlich und gemäß den Kundenspezifikationen bearbeitet werden. Ihre Fähigkeiten im Datenmanagement und Ihre Kommunikationsfähigkeiten werden entscheidend sein, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und das Unternehmen bei der Bereitstellung hervorragender Dienstleistungen zu unterstützen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und in der Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Fähigkeit, Kundenfeedback zu sammeln und Probleme zu lösen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen zeitnah und genau.
• Verwendung des CRM-Systems zur Verwaltung von Daten und Aufträgen.

Skills

Kundenservice

Datenmanagement

CRM-Systeme

Kommunikationsfähigkeiten

Education

Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandtem Bereich

Tools

CRM-Software

Job description

As a customer service representative, you will be responsible for:
Completing quotes timeously and according to quoting standards and supplying them to customers on time.
Answering incoming phone calls from customers who want to place orders, request quotes, inquire about products and services, or report issues.
Capturing and maintaining all customer information accurately.
Using the CRM system to manage data and track orders.
Liaising with production and dispatch on the progress of jobs, delivery dates, and production plans.
Managing customer queries effectively and efficiently
Communicating with the production and dispatch teams to ensure that the orders are completed on time, according to the customer specifications, and delivered to the correct address.
Following up with customers to confirm their satisfaction, collect feedback, and resolve any complaints or problems they might have.