Customer Experience Specialist | Remote

TalentPop App; Gqeberha; Remote; ZAR 25 000 - 45 000; Full time

Job summary

Ein dynamisches Unternehmen sucht einen Customer Experience Specialist, der leidenschaftlich daran interessiert ist, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In dieser Rolle werden Sie die freundliche Stimme hinter der Marke sein und Kunden durch ihre Online-Einkaufsreise führen. Sie werden die Möglichkeit haben, direkt mit Kunden zu interagieren, ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass jede Interaktion persönlich und effizient ist. Mit einem unterstützenden Remote-Team und flexiblen Arbeitsbedingungen bietet diese Position eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld weiterzuentwickeln.

Benefits

Leistungsbasierte Provisionen und Gehaltserhöhungen

Bezahlte Freizeit

Gesundheitsstipendium

Bonusse und Belohnungen

Dauerhafte Homeoffice-Einrichtung

Freundliches, unterstützendes Team

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice oder Online-Bestellhilfe.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Engage mit Kunden über verschiedene Kanäle zur Beantwortung von Anfragen.
• Dokumentieren von Interaktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Skills

E-Commerce Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Multitasking

Empathie

Tools

Shopify

Gorgias

Zendesk

Job description

Join TalentPop App as a Customer Experience Specialist!

At TalentPop App, we help fast-growing e-commerce brands deliver memorable, high-quality customer experiences. As a Customer Experience Specialist, you’ll be the friendly face and helpful voice behind the brand — guiding customers through their online shopping journey and making every interaction feel personal, efficient, and delightful.

If you're passionate about turning questions into confidence and challenges into solutions, this role might be your next great opportunity.

What You’ll Do

• Engage with customers via chat, email, SMS, or phone to answer inquiries about products, orders, returns, and more.
• Represent the brand’s tone, values, and personality in every customer interaction.
• Troubleshoot order concerns, process returns and exchanges, and follow up promptly to ensure satisfaction.
• Provide product recommendations and clear information to support confident purchases.
• Document interactions and share insights to improve support and overall customer experience.
• Communicate customer trends and recurring concerns to internal teams to help refine support strategies.
  
  

What We’re Looking For

• 1+ year experience in e-commerce customer service, client support, or online order assistance.
• Strong written and verbal communication skills — warm, clear, and professional.
• Experience with Shopify, Gorgias, Zendesk, or similar platforms is a plus.
• Ability to multitask, stay organized, and maintain empathy in high-volume environments.
• Comfort working independently and remotely.
  
  

Perks & Benefits

• Performance-based commissions and raises.
• Paid time off to rest and recharge.
• Health stipend for your peace of mind.
• Bonuses and rewards to celebrate your impact.
• Permanent work-from-home setup.
• A friendly, supportive remote team environment.
  
  

Kindly include the application code BCS in your application when you apply — it helps us review your application faster!

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