Assistente de Relacionamento com Clientes

EBM; South Africa; Hybrid; ZAR 200 000 - 300 000; Full time

Job summary

Uma empresa inovadora está à procura de um profissional motivado para integrar sua equipe de atendimento ao cliente. Neste papel, você será responsável por gerenciar as solicitações dos clientes, garantindo um atendimento de qualidade e a atualização dos dados necessários. Além de atender às demandas, você terá a oportunidade de sugerir melhorias e personalizações para otimizar as ferramentas utilizadas. Com um ambiente de trabalho híbrido, a empresa oferece benefícios como vale alimentação, plano de saúde e um dia de folga no seu aniversário. Se você busca um lugar onde suas habilidades de comunicação e proatividade são valorizadas, esta é a oportunidade ideal!

Benefits

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Day Off no Dia do Aniversário

Fruta do Dia

Modelo Híbrido de Trabalho

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte

TotalPass

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente em suporte ou relacionamento.
• Habilidades em comunicação verbal e escrita são essenciais.

Responsibilities

• Prestar atendimento completo aos clientes e gerenciar solicitações.
• Supervisionar a fila de atendimento em diversos canais de comunicação.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Proatividade

Foco em resultados

Education

Formação técnica em Administração

Curso superior em Comunicação

Job description

Job description

Estamos em busca de um profissional altamente motivado e organizado para atuar nas rotinas de atendimento e tratativa das solicitações dos clientes relacionadas aos assuntos financeiros, jurídicos, manutenções técnicas, personalizações, sac e financiamento.

Main responsibilities

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
• Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato;
• Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário;
• Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
• Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso;
• Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação.

Requirements and skills

• Habilidades com atendimento ao cliente;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de suporte ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação (verbal e escrita);
• Proatividade e foco em resultados;
• Formação técnica ou curso superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é desejável.

Additional information

• Vale Alimentação ou Refeição: Escolha de acordo com sua preferência.
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.
• Auxílio Creche: Suporte para os pais.
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial.
• Fruta do Dia: Promovendo uma alimentação saudável.
• Modelo Híbrido de Trabalho: Flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal (conforme local de trabalho).
• Plano de Saúde: Cobertura médica para garantir seu bem-estar (por adesão/opcional).
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional).
• Vale Transporte: Facilitando sua locomoção (por adesão/opcional).
• TotalPass: Para incentivar um estilo de vida ativo (por adesão/opcional).

Venha fazer parte da nossa equipe!