Agent d'accueil commercial d'escale et relations clients (F/H) TLS

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE

Accueillir les clients

✓ Accueillir dans les différents espaces dédiés en intégrant les spécificités de la clientèle.

✓ Prendre en charge et accompagner les clients particuliers : personnes à mobilité réduite (PMR), mineurs non accompagnés pour les aider dans le processus d’enregistrement, transfert, débarquement, arrivée, livraisons bagages, etc.

Informer individuellement et/ou collectivement les clients et leurs accompagnants

✓ Donner toute information générale, individuelle et collective liées aux départs, enregistrements, embarquement et arrivées : vols, consignes à respecter, indications de halls, zones, salles d’embarquement, tapis de livraison bagages, etc.

✓ Orienter géographiquement les clients dans l’aéroport.

✓ Effectuer en vue de les faciliter, l’accompagnement et l’assistance des passagers, clients et leurs accompagnants.

Assurer la communication nécessaire au bon fonctionnement des opérations

✓ Communiquer avec les collaborateurs de la société, les intervenants, les partenaires et les passagers.

COMPETENCES NECESSAIRES / PRE REQUIS POUR TENIR LE POSTE

✓ Le poste ne requiert pas d’expérience professionnelle.

✓ Compétences en techniques commerciales et gestion de conflits.

✓ Maîtrise des procédures compagnies.

✓ Maîtrise de l'anglais.

DIPLOMES / HABILITATIONS / CERTIFICATIONS OBLIGATOIRE

✓ Le poste demande une formation de niveau Baccalauréat, acquise dans la spécialité ou une formation équivalente.

✓ Détenteur du permis de conduire.

✓ Détenteur des certifications liées à l'activité.

✓ Obtention et maîtrise des habilitations et autorisations obligatoires.

CARACTERISTIQUES ET ENVIRONNEMENT DU POSTE

✓ Le métier s’exerce dans des zones réglementées et nécessite des autorisations administratives.

✓ Horaires décalés y compris les week-ends et jours fériés.

✓ Travail partiellement en extérieur.

✓ Le port d’une tenue professionnelle et d’équipements de sécurité est obligatoire.

✓ Le respect de "la Charte de l'Uniforme" est obligatoire (uniforme, présentation, comportement).