TÉCNICO DE SERVICIO DE CAMPO - NIVEL I

Cummins Inc; San Cristóbal; On-site; VES 5,199,000 - 8,666,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. busca un técnico para realizar mantenimiento preventivo y reparaciones básicas en motores y componentes en sitio del cliente, con instrucciones mínimas.

El perfil requiere comunicación clara, diagnóstico práctico y capacidad para escalar problemas a técnicos superiores cuando sea necesario, además de mantener la documentación y herramientas al día.

Se valora experiencia en taller, licencia de conducir vigente y compromiso con seguridad y cumplimiento de normativas.

Qualifications

• Experiencia mínima en taller.
• Conocimiento básico de motores y sistemas eléctricos.
• Capacidad de seguir procedimientos de diagnóstico y reparación.

Responsibilities

• Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional.
• Diagnostica y completa reparaciones básicas en motores y componentes.
• Realiza mantenimiento preventivo según cronogramas documentados.
• Completa la documentación de servicio (hojas de trabajo, hojas de tiempo, reclamos).
• Mantiene herramientas y vehículos en buen estado de limpieza y funcionamiento.
• Cumple con políticas de salud, seguridad y medio ambiente.

Skills

Comunicación efectiva

Enfoque en el cliente

Planificación

Autogestión

Seguridad en el lugar de trabajo

Diagnóstico

Reparación de motores

Education

Técnico en motores de combustión interna (preferente)

Diploma técnico

Licencia de conductor vigente a nivel nacional

Job description

Resumen de trabajo:

Completa el mantenimiento preventivo y/o las actividades de reparación básicas en motores y componentes relacionados en el sitio del cliente con instrucciones mínimas.

Responsabilidades clave:

• Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente.
• Usa herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones básicas, además prepara las herramientas y partes requeridas.
• Eleva los problemas no resueltos a técnicos y/o supervisores más experimentados en servicio de campo.
• Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados en motores y componentes relacionados en el campo.
• Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo y reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio.
• Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio.
• Brinda mantenimiento a las herramientas y vehículos para su limpieza y correcto funcionamiento.
• Se asegura del cumplimiento de todas las políticas, los procedimientos y las legislaciones de salud, seguridad y medio ambiente.

Habilidades:

• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
• Planifica y alinea - Planificar y priorizar las tareas para generar compromisos alineados con las metas de la organización.
• Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
• Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
• Conocimientos eléctricos - Demuestra conocimientos de Cummins y estándares de la industria con trabajos de baja o alta tensión al cumplir con todos los procedimientos de trabajo seguro incluido el Equipo de protección personal para crear un ambiente de trabajo seguro; aplica teorías eléctricas básicas y conocimientos de componentes electrónicos usando las herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficaz.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Conocimientos mecánicos - Demuestra conocimientos de Cummins y estándares de la industria al cumplir con todos los procedimientos de trabajo seguro incluido el Equipo de protección personal para crear un ambiente de trabajo seguro; aplica principios y teorías mecánicas usando las herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficaz.
• Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
• Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
• Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones:

• Capacitado como técnico en motores de combustión interna (preferentemente).
• Diploma técnico.
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.
• Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia:

• Es obligatorio contar con una mínima experiencia laboral en el taller.
• Conocimiento y/o experiencia de nivel básico con productos de motores.
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Technician

ReqID

2437691

Relocation Package

No

100% On-Site

No