Team Leader Administrativo-ATA

Cashea; Caracas; Presencial; VES 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cashea en Caracas busca un Team Leader Administrativo para coordinar la operación entre departamentos y servir de enlace entre TL, Supervisor y Manager, asegurando que campañas y cambios se apliquen correctamente.

Será la cara de ATA ante otros equipos y se encargará de documentar acuerdos, mantener SOPs actualizados y reportar el progreso de iniciativas a la empresa. Buscamos proactividad, organización y excelente gestión de la comunicación.

Formación

• Conocimiento de la estructura y procesos de Atención al Aliado (ATA).
• Manejo intermedio-avanzado de Excel/Google Sheets.
• Conocimiento funcional de KPIs operativos (SLA, AHT, FCR, QA, CSAT).
• Manejo de herramientas de gestión documental y control de asistencia.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad analítica, agilidad en la toma de decisiones y pensamiento resolutivo.
• Comunicación clara y efectiva.
• Manejo de confidencialidad e información sensible.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Capacidad de coordinación con múltiples áreas.
• Orientación a procesos y cumplimiento.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto ante los demás departamentos.
• Participar en todas las reuniones con otras áreas y bajar la información a Supervisor, Manager y compañeros TL.
• Atender presencialmente a los aliados que lleguen a la oficina, orientándolos hacia la resolución de su caso con apoyo de los TL.
• Monitorear constantemente los canales de Slack y mantener comunicación con los departamentos ante nuevas campañas o cambios de proceso.
• Coordinar reuniones con distintos departamentos y crear planes de acción para la mejora de procesos.
• Documentar los acuerdos, campañas o cambios que surjan de las reuniones con otros departamentos.
• Mantener actualizados los SOPs y materiales de referencia de ATA cuando haya modificaciones que impacten la operativa diaria de los aliados.
• Servir de repositorio/punto de consulta de la información acordada con otras áreas para el equipo de TL.
• Consolidar y comunicar al Supervisor, Manager y compañeros TL la información relevante recogida en reuniones con otros departamentos.
• Reportar el seguimiento de campañas, cambios de proceso o incidencias comunicadas por otras áreas.
• Levantar información y evidencias solicitadas por el Supervisor o por las áreas corporativas.
• Coordinar y agendar reuniones con los distintos departamentos para dar a conocer la estructura de ATA y facilitar el trabajo conjunto.
• Mantener comunicación constante por Slack con los departamentos ante nuevas campañas o modificaciones de proceso.
• Comunicar a los TL y al equipo los cambios operativos derivados de esas reuniones.

Conocimientos

KPI operativo

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

¡Hola! Somos Cashea y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 11 millones de usuarios activos y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones.

Resumen del rol:

El/La Team Leader Administrativo será la cara de ATA frente a los demás departamentos de la compañía. Su misión es participar en las reuniones con otras áreas, bajar dicha información al Supervisor, al Manager y a sus compañeros Team Leaders, y servir de enlace para que la operación de ATA se mantenga alineada con los cambios, campañas y procesos definidos por otros departamentos.

Gestión administrativa diaria:

• Ser el punto de contacto ante los demás departamentos.
• Participar en todas las reuniones con otras áreas y bajar la información a Supervisor, Manager y compañeros TL.
• Atender presencialmente a los aliados que lleguen a la oficina, orientándolos hacia la resolución de su caso con apoyo de los TL.
• Monitorear constantemente los canales de Slack y mantener comunicación con los departamentos ante nuevas campañas o cambios de proceso.
• Coordinar reuniones con distintos departamentos y crear planes de acción para la mejora de procesos.

Documentación y procesos:

• Documentar los acuerdos, campañas o cambios que surjan de las reuniones con otros departamentos.
• Mantener actualizados los SOPs y materiales de referencia de ATA cuando haya modificaciones que impacten la operativa diaria de los aliados.
• Servir de repositorio/punto de consulta de la información acordada con otras áreas para el equipo de TL.

Reporting y consolidación de información:

• Consolidar y comunicar al Supervisor, Manager y compañeros TL la información relevante recogida en reuniones con otros departamentos.
• Reportar el seguimiento de campañas, cambios de proceso o incidencias comunicadas por otras áreas.
• Levantar información y evidencias solicitadas por el Supervisor o por las áreas corporativas.

Comunicación y logística:

• Coordinar y agendar reuniones con los distintos departamentos para dar a conocer la estructura de ATA y facilitar el trabajo conjunto.
• Mantener comunicación constante por Slack con los departamentos ante nuevas campañas o modificaciones de proceso.
• Comunicar a los TL y al equipo los cambios operativos derivados de esas reuniones.

Requisitos:

• Conocimiento de la estructura y de los procesos de Atención al Aliado (ATA).
• Manejo intermedio-avanzado de Excel/Google Sheets.
• Conocimiento funcional de KPIs operativos (SLA, AHT, FCR, QA, CSAT).
• Manejo de herramientas de gestión documental y control de asistencia.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad analítica, agilidad en la toma de decisiones y pensamiento resolutivo.
• Comunicación clara y efectiva.
• Manejo de confidencialidad e información sensible.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Capacidad de coordinación con múltiples áreas.
• Orientación a procesos y cumplimiento.

¿Por qué te encantará trabajar en Cashea?

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

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