Supervisor de Calidad para Call Center

Vocem; Caracas; Presencial; VES 12.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dedicada al contact center busca un Supervisor de Calidad motivado y orientado a resultados. En esta emocionante posición, serás responsable de garantizar que se cumplan los estándares de calidad en los servicios ofrecidos a clientes prestigiosos. Tu papel incluirá realizar seguimientos de la atención al cliente, proporcionar retroalimentación a los operadores y proponer mejoras efectivas. Si te apasiona la calidad del servicio y deseas contribuir a un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Motivación y orientación a resultados son esenciales.
• Experiencia en análisis de calidad y retroalimentación a operadores.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en el servicio.
• Realizar seguimientos y elaborar informes sobre la calidad del servicio.

Conocimientos

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Análisis de calidad

Retroalimentación

Educación

Bachillerato

Descripción del empleo

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Empresa

Vocem

Descripción de la Empresa

Empresa dedicada al contact center, atendiendo clientes nacionales e internacionales.

Estado

Distrito Capital

Localidad

Caracas

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Ofrecemos oportunidad laboral para optar al cargo de Supervisor de Calidad. La persona debe ser motivada y orientada a resultados. Se encargará de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios ofrecidos a nuestros clientes prestigiosos.

El objetivo principal será realizar seguimientos a la calidad de atención brindada, asegurando que se cumplan los estándares de servicio. Además, deberá proporcionar retroalimentación a los operadores sobre su desempeño, elaborar informes y análisis sobre la calidad del servicio y proponer mejoras.

También será responsable de identificar áreas de oportunidad en la atención al cliente y proponer soluciones efectivas, mantener una comunicación fluida con los clientes y equipos internos para ofrecer soluciones eficientes.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Bachillerato/Preparatoria/Secundaria