Recepcionista hotel - con experiencia

Operadora Paseo, C.A.; La Entrada; Presencial; VES 450.000 - 675.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Venezuela busca un recepcionista para proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes. Las responsabilidades incluyen atención en el check in y check out, manejo de información y transacciones de dinero. Se requiere un bachillerato, 1 año de experiencia y habilidades en atención al cliente, así como dominio del español e inglés.

Formación

• Experiencia de 1 año en atención al cliente o en un rol similar.
• Sólidos conocimientos en inglés y español.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios.

Responsabilidades

• Atender a los huéspedes en la recepción y gestionar el check in y check out.
• Proporcionar información sobre el hotel y la ciudad a los huéspedes.
• Manejar transacciones de dinero cumpliendo políticas del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Adaptación al cambio

Iniciativa

Ventas

Educación

Bachillerato / Educación Media

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Colaborar y contribuir a que el hotel preste el servicio de excelencia a través de:

• Atender a los huéspedes en la recepción durante los procesos de check in, check out y durante su estadía.
• Realizar el registro de clientes (individuos y grupos) con máxima eficiencia y seguridad cumpliendo con todos los estándares para cada proceso.
• Estar atento a aprenderse los apellidos de los huéspedes a cada oportunidad, siendo éste el objetivo más importante en vía de personalizar el servicio.
• Proporcionar información precisa y completa según la solicitud de los huéspedes y tomar las acciones pertinentes para satisfacer su necesidad.
• Mantenerse informado sobre los eventos en el hotel, en la ciudad y atractivos turísticos, restaurantes y otros asuntos en los cuales el huésped pueda estar interesado.
• Manejar transacciones de dinero de acuerdo a las políticas y procedimientos: a) Pago y/o depósito en tarjetas de crédito, cheque, efectivo, moneda extranjera; b) Cuentas especiales (descuentos, cortesía, etc.); c) Realizar el cuadre de todas las transacciones efectuadas en su Terminal al finalizar su turno.
• Cumplir con todas las reglas internas y reportar todas las anomalías observadas.
• Mantener la presentación personal intachable en todo momento al igual que una actitud que refleje la imagen y categoría del hotel.
• Aplicar los procedimientos adecuados en caso de emergencia para asegurar la seguridad y protección de los clientes internos y externos.
• Participar en el proceso de evaluación de desempeño y en la elaboración y realización de los planes personales de entrenamiento desarrollo.
• Participar activamente en las actividades del hotel para conservar el medio ambiente.
• Realizar cualquier responsabilidad y función adicional que le sea asignada por su superior inmediato.

Requisitos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español, Inglés
• Edad: entre 25 y 30 años
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Iniciativa, Ventas
• Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista