Promotor(a) Integral de Atención al Cliente

Empléate; Maracaibo; Presencial; VES 9.764.000 - 14.646.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empléate busca profesional para brindar atención de alta calidad a clientes en una agencia bancaria, gestionando apertura de cuentas, emisión de tarjetas y operaciones de caja.

El rol implica tramitar pagos, depósitos y retiros, verificar datos y atención de consultas para garantizar satisfacción y promoción de productos. Se valora experiencia previa de 1 a 3 años y conocimiento de herramientas Office.

Formación

• Conocimientos sobre la ley orgánica del trabajo, los trabajadores y las trabajadoras (LOTTT).
• Atención al cliente y servicios en oficinas bancarias.
• Conocimientos generales sobre principios de servicio al cliente.
• Conocimientos generales e integrales de los procesos operativos de agencia.
• Procedimientos para apertura de cuentas, entrega y manejo de instrumentos financieros.
• Aplicativos Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimiento de ATPW, módulo de taquilla.
• Conocimiento básico de manejo de caja.
• Manejo de efectivo en moneda nacional y extranjera.
• Procesos contables relacionados con cuadres de caja diaria.
• Conocimientos relativos a pagos de impuestos nacionales y estatales.

Responsabilidades

• Brindar atención de calidad a clientes personales y jurídicos en gestiones operativas de productos y servicios.
• Tramitar aperturas de cuentas, emisión de tarjetas, cheques de gerencia y pagos de impuestos.
• Realizar transacciones vía taquilla: depósitos, retiros, pagos y servicios, verificando legalidad y datos.
• Atender consultas y resolver dudas sobre servicios bancarios a través de la plataforma web y taquilla.

Conocimientos

Atención al cliente

Caja y operaciones bancarias

Servicios al cliente en sucursales

Resolución de problemas de servicios

Educación

Técnico Superior

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

ATPW

Descripción del empleo

Brindar atención de alta calidad a los clientes personales y jurídicos (potenciales y actuales) del banco en todo lo relacionado con la gestión operacional de los productos y servicios de la Institución, mediante la tramitación de aperturas de cuentas, emisión de tarjetas de débito, cheques de gerencia, pago de impuestos, efectuar transacciones operacionales vía taquilla que implican recibir, resguardar y verificar la legalidad de circulación del efectivo en moneda nacional y extranjera gestionados por parte de los clientes, tramitar los pagos requeridos por clientes naturales y jurídicos; así como realizar transacciones bancarias (depósitos, retiros, pagos de impuestos, servicios, etc.), mediante la verificación de datos y el procesamiento vía sistema. Adicionalmente deberá atender consultas, aclarar dudas e inquietudes y resolver problemas que emerjan del uso de los servicios bancarios por medio de la plataforma web del banco (bloqueos de accesos, claves o transacciones fallidas, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos establecidos en la agencia en materia de satisfacción al cliente y promoción de productos y servicios).

Requisitos:

• Conocimientos en materia de la ley orgánica del trabajo, los trabajadores y las trabajadoras (LOTTT).
• Atención al cliente y servicios en las oficinas bancarias.
• Conocimientos generales sobre principios de servicio al cliente.
• Conocimientos generales e integrales de los procesos operativos de agencia.
• Procedimientos para la apertura de cuentas, entrega y manejo de instrumentos financieros.
• Aplicativos Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimiento de ATPW, módulo de taquilla.
• Conocimiento básico de manejo de caja.
• Manejo de efectivo en moneda nacional y extranjera.
• Procesos contables relacionados con cuadres de caja diaria.
• Conocimientos relativos a pagos de impuestos nacionales y estadales.

Educación / Nivel académico:

Técnico Superior

Experiencia requerida:

De 1 a 3 años.