OPS ENG ANALYST

BBVA Provincial; Caracas; Presencial; VES 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA Provincial en Caracas busca gestionar, analizar y dictaminar el ciclo integral de reclamos y disputas operativas en canales electrónicos y medios de pago. El rol requiere asegurar el cumplimiento contable y la conciliación de cuentas transitorias, además del trámite de representaciones ante franquicias nacionales e internacionales.

Entre las funciones están el análisis de reclamos de fraude y de dinero no dispensado, así como la atención de casos Remedy y la elaboración de asientos

Formación

• Gestión, análisis y dictamen del ciclo integral de reclamos y disputas en canales electrónicos, medios de pago e instrumentos financieros.
• Conocimiento de conciliación de cuentas transitorias y trámites ante franquicias nacionales e internacionales.

Responsabilidades

• Análisis de los reclamos TDC Fraude y no fraude en tarjetas de crédito y débito.
• Análisis de reclamos por dinero no dispensado en cajeros propios y ajenos.
• Análisis de reclamos de tarjetas por transacciones fallidas en punto de venta, propios y ajenos.

Conocimientos

Análisis de reclamos

Conocimientos contables

Gestión de disputas

Conocimientos de tarjetas (TDC)

Atención al cliente

Descripción del empleo

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

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¿Qué estamos buscando?

"Esta posición admite la postulación de personas con discapacidad conforme a lo establecido en el artículo 32 de la Ley Orgánica para la Inclusión, Igualdad y Desarrollo Integral de las Personas con Discapacidad"

Gestionar, analizar y dictaminar el ciclo integral de reclamos y disputas operativas en canales electrónicos, medios de pago e instrumentos financieros, asegurando el cumplimiento contable, la conciliación de cuentas transitorias y el trámite de representaciones ante franquicias nacionales e internacionales. Adicionalmente deberán cumplir con las siguientes funciones:

• Análisis de los reclamos TDC Fraude y No fraude Análisis de los Reclamos de tarjeta de Crédito y débito por dinero no dispensado en ATM propio Banco.
• Análisis de los Reclamos de tarjeta de Crédito y débito por dinero no dispensado en ATM Ajeno.
• Análisis de los Reclamos de tarjeta de débito por transacciones fallidas en punto de venta ajeno, propio Banco y Biopago.
• Envió de las Solicitudes de Notas de los reclamos a la Franquicia Visa, MasterCard, Platco.
• Análisis de los reclamos por pago móvil no aplicado, errados o no reconocidos
• Análisis de reclamos de cuentas, transferencia no aplicada, cargo en cuenta no reconocido y reclamos de domiciliaciones
• Elaboración de asientos contables Control de las Cuentas transitorias de reclamos y representaciones Análisis de los reclamos de fraude
• Atención de los casos Remedy

Da el primer paso hacia un futuro brillante