Oportunidad Laboral (Ingenieros Industriales) Zona de Valencia

Fibex Telecom; Valencia; Presencial; VES 450.000 - 675.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en Valencia busca un Ingeniero Industrial para optimizar procesos y mejorar la calidad de sus servicios. Se requiere un título universitario y al menos 3 años de experiencia en análisis de datos en el sector tecnológico. Ofrecemos un ambiente colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos o gestión de métricas.
• Preferiblemente con experiencia en telecomunicaciones o tecnología.
• Formación en Mejora Continua, Coaching o Liderazgo es deseable.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar procesos industriales.
• Colaborar en la mejora de la eficiencia y calidad en telecomunicaciones.
• Desarrollar chatbots impulsados por IA.

Conocimientos

Análisis de datos

Dominio de Excel

Conocimientos en SQL

Power BI

Educación

Título universitario en Ingeniería Industrial o campo relacionado

Descripción del empleo

Estamos buscando un Ingeniero Industrial para unirse a nuestro equipo en Corporacion Fibex Telecom C.A. en la zona de Valencia.

Si tienes una sólida formación en ingeniería industrial y una pasión por el desarrollo de proyectos tecnológicos, esta es tu oportunidad para contribuir a un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

Nos encontramos en la búsqueda de los siguientes perfiles:

1. Analista de Gestión de Procesos: Analizar y documentar los procesos actuales dentro de la organización, identificando áreas de mejora y optimización. Colaborar con diferentes equipos para diseñar estrategias que mejoren la eficiencia operativa, reduciendo costos y tiempos. Desarrollar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la eficacia de los procesos implementados.
2. Analista de Gestión de Métricas e Indicadores: Definir, implementar y supervisar métricas e indicadores de rendimiento clave (KPIs) relacionados con la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Analizar datos de operaciones y de mercado para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Crear informes detallados y dashboards que proporcionen información clara y precisa sobre el rendimiento de los servicios de internet.
3. Analista de Calidad de Servicio: Evaluar la calidad de las interacciones telefónicas y presenciales de los clientes con los representantes de FIBEX, complementando los indicadores claves de gestión que definen la calidad de la atención en áreas como Call Center, Oficinas Comerciales, Asesores de Ventas Hogar, Empresas, Analistas y Técnicos. Analizar los resultados de encuestas de satisfacción con el servicio de internet y las interacciones con clientes internos.
4. Especialistas en Automatización / Tecnología de Procesos: Identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas y procesos. Interactuar con las unidades involucradas y planificar los proyectos, realizando seguimiento hasta su implementación y puesta en marcha para agilizar flujos de trabajo. Conocimientos técnicos de los softwares utilizados en Fibex, sus integraciones y comprensión de la arquitectura tecnológica de la empresa. Además, desarrollar chatbots impulsados por IA para redefinir la interacción con el cliente y mejorar la eficiencia operativa.

Perfil

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
• Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, gestión de métricas o roles similares, preferiblemente en telecomunicaciones o tecnología.
• Dominio avanzado de herramientas de análisis como Excel, SQL o Power BI.
• Formación en Mejora Continua, Coaching o Liderazgo (deseable, no limitativo).

En este rol, serás responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos industriales para mejorar la eficiencia y la calidad de nuestros servicios de telecomunicaciones. Tu trabajo será clave para impulsar proyectos de expansión y mejorar la experiencia del cliente.

Ofrecemos un entorno desafiante y colaborativo, con oportunidades para crecer profesionalmente y participar en proyectos de gran escala.

Si tienes espíritu innovador y te entusiasma trabajar en un sector en constante evolución, queremos conocerte.

Únete a nosotros y sé parte de un equipo comprometido con la excelencia y el progreso.

Si crees que tienes lo necesario, aplica ahora y forma parte de la revolución en telecomunicaciones.