Jefe de Atención al Cliente

Grupo IRO; Parroquia Bárbula; Presencial; VES 20.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización con más de 30 años de experiencia busca un Jefe de Atención al Cliente para coordinar y controlar las actividades operacionales del centro comercial. Este rol es esencial para garantizar la satisfacción de inquilinos y visitantes, gestionando la atención al cliente, mantenimiento, seguridad y operaciones de estacionamiento. Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido y dinámico en un ambiente laboral excelente, donde podrás contribuir al éxito de proyectos significativos y disfrutar de un crecimiento profesional continuo.

Servicios

Excelente remuneración económica

Beneficios

Oportunidades de desarrollo

Ambiente laboral inmejorable

Formación

• 5 años de experiencia en atención al cliente y planificación de procesos.
• Graduado en Administración o áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Planificar y coordinar actividades de atención al cliente y mantenimiento.
• Controlar la operación del servicio de estacionamiento y seguridad.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Planificación

Resolución de conflictos

Gestión de personal

Educación

Universitario graduado en Administración o carreras afines

Descripción del empleo

Grupo IRO

Somos una organización con más de 30 años de experiencia, siendo la mejor opción en espacios comerciales y hoteles en Venezuela, con exitosa presencia internacional.

Contamos con cuatro unidades de negocio altamente competitivas en diseño, construcción, administración y operación de espacios comerciales, conformadas por un talentoso equipo que imprime en cada proyecto el compromiso, la honestidad y la pasión por el detalle, imprescindibles para hacer de esta organización un excelente lugar para trabajar.

Sé parte de nuestro equipo, incorpórate como Jefe de Atención al Cliente, posición responsable de planificar, coordinar y controlar las actividades operacionales de atención a los arrendatarios, atención a visitantes, mantenimiento y limpieza del centro comercial, control de plagas, vigilancia preventiva, administración y operación de estacionamientos, a fin de garantizar disponibilidad y calidad de los servicios para la satisfacción de inquilinos y visitantes.

Principales retos de esta posición:

1. Participar, implementar y controlar la planificación operativa del proceso de atención al cliente, inspección de servicios, locales y condiciones generales de los clientes.
2. Gestionar atención al cliente en el proceso de apertura: documento de la fecha de inicio de apertura de la marca y conocimiento de los servicios de la organización.
3. Planificar, coordinar y controlar los planes de trabajo de atención al cliente, vigilancia preventiva, mantenimiento y limpieza del centro comercial que integra: revisión de plantilla, productos, equipos/herramientas, cronograma de actividades, procedimientos de trabajo.
4. Coordinar y controlar los planes de trabajo de seguridad tales como: apertura, atención y cierre de áreas, atención de incidentes, verificación del sistema de alarmas, turnos, monitoreo por CCTV y control de acceso a proveedores y contratistas, entre otros.
5. Coordinar y controlar la operación del servicio de estacionamiento tales como: mantenimiento, reparación y servicio de cobro.
6. Recibir y aprobar la facturación de las diferentes solicitudes emitidas, notas de entrega y recepción en el sistema.
7. Coordinar y controlar el apoyo requerido para el desarrollo de eventos en el centro comercial.

Requerimientos del Perfil:

1. Universitario graduado en Administración o carreras afines.
2. Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente y planificación de procesos.

Competencias:

1. Eficiencia en la gestión.
2. Excelencia comunicacional.
3. Pasión por el servicio.

Te brindamos excelente remuneración económica, beneficios, oportunidades de desarrollo en un inmejorable ambiente laboral.

Sé parte de Nuestro Equipo, postúlate y síguenos en nuestras redes sociales “Somos Grupo IRO”.

Requerimientos:

1. Educación mínima: Universidad
2. 5 años de experiencia
3. Conocimientos: Atención al cliente, Liderazgo, Planificación, Proveedores, Resolución de conflictos, Servicio al cliente, Gestión de personal

Palabras clave:

1. lider
2. jefe
3. gerente
4. manager
5. director
6. chief
7. lead
8. jefatura
9. regente
10. care
11. customer
12. cliente