ITSO - Maracaibo - Maracaibo, Zulia

MissionHires; Maracaibo; Presencial; VES 8.665.511 - 14.442.518; Jornada completa

Descripción de la vacante

MissionHires busca un IT Support Officer para gestionar incidencias de red y brindar soporte técnico a usuarios en Windows y macOS. Esta posición incluye la configuración de equipos y gestión de accesos de forma remota.

Los candidatos deben tener un título en IT o campo relacionado, y al menos 2 años de experiencia en roles similares. Trabajarás en un ambiente donde la creatividad y la curiosidad son valoradas, y tendrás la oportunidad de impactar significativamente en la organización.

Formación

• Experiencia previa en roles similares (preferiblemente 2 a 4 años).
• Conocimiento sólido de sistemas operativos y redes.
• Dominio profesional del inglés para comunicación directa con proveedores.

Responsabilidades

• Gestionar la logística de onboarding y offboarding de dispositivos.
• Brindar soporte técnico de alta calidad a los empleados.
• Configurar y administrar computadores corporativos.

Conocimientos

Soporte técnico

Sistemas operativos Windows y macOS

Mobile Device Management (MDM)

Redes Unifi

Autenticación multifactor (MFA)

Inglés profesional

Educación

Título técnico o profesional en IT

Herramientas

Jumpcloud

Microsoft Intune

Google Endpoint Management

Descripción del empleo

Resumen del rol

Estamos en búsqueda de un IT Support Officer para unirse a nuestro equipo y apoyar en la gestión de incidencias de red, soporte a usuarios en sistemas Windows y macOS, dispositivos corporativos y ciberseguridad. Esta posición será responsable de brindar soporte técnico, configurar y mantener equipos, y gestionar accesos y dispositivos de forma remota, garantizando la seguridad y operatividad de nuestra plataforma tecnológica.

Responsabilidades

• Gestionar la logística de onboarding y offboarding de laptops y smartphones para empleados en diferentes países.

• Llevar el control de asignaciones de equipos.

• Mantener el inventario de hardware y software.

• Brindar soporte técnico de alta calidad a los empleados, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y networking.

• Configurar, monitorear y optimizar las redes físicas de las oficinas utilizando equipos UniFi/Peplink.

• Configurar y administrar computadores corporativos, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y de seguridad.

• Gestionar accesos y permisos de los usuarios a los sistemas corporativos, garantizando que puedan ser revocados rápidamente cuando sea necesario.

• Monitorear y aplicar parches de seguridad a través de plataformas MDM, manteniendo actualizados todos los dispositivos asignados.

• Apoyar la gestión de los sistemas de seguridad integrados, tanto físicos como digitales.

• Documentar incidencias técnicas y soluciones para uso interno.

• Brindar soporte técnico relacionado con herramientas de productividad (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, entre otras).

Requisitos

• Título técnico o profesional en IT, Sistemas, Ingeniería en Computación o campo relacionado. Alternativamente, certificaciones que demuestren las habilidades técnicas requeridas.

• Experiencia previa en roles similares (preferiblemente 2 a 4 años).

• Experiencia con herramientas de Mobile Device Management (MDM) como Jumpcloud, Microsoft Intune, Google Endpoint Management o similares.

• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows y macOS).

• Experiencia con redes Unifi, ruteo, switching y firewalls.

• Experiencia gestionando cuentas corporativas y autenticación multifactor (MFA).

• Conocimiento de telefonía y sistemas de call center para troubleshooting en edge gateways.

• Dominio profesional del inglés escrito y hablado para comunicación directa con proveedores internacionales.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.