Gerente de Servicio técnico

Importante empresa del sector; Valencia; Presencial; VES 2.601.000 - 3.903.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa del sector tecnológico en Valencia busca un Gerente de Servicio Técnico. El candidato ideal será responsable de liderar el departamento, garantizar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en gestión de servicios técnicos y habilidades interpersonales excepcionales.

Formación

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios técnicos o atención al cliente.
• Sólidos conocimientos en productos electrónicos y tecnología de consumo.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el departamento de servicio técnico.
• Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Orientación al cliente

Habilidades interpersonales

Educación

Título universitario en Ingeniería

Herramientas

Software de gestión de servicios técnicos

Descripción del empleo

Importante empresa del sector - Valencia, Carabobo

Contratación: Por tiempo indefinido, Tiempo completo

Únete a nuestro equipo como Gerente de Servicio Técnico

Transforma la atención al cliente en una empresa líder en importación y comercialización de artículos tecnológicos. Buscamos un profesional apasionado por la tecnología y el servicio, para gestionar y liderar nuestro departamento de servicio técnico.

Como Gerente de Servicio Técnico, serás clave en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, estableciendo altos estándares de calidad y fomentando la innovación en el área.

Responsabilidades:

1. Liderar y gestionar el departamento de servicio técnico, asegurando la eficiencia y calidad de los procesos.
2. Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
3. Supervisar diagnósticos, reparaciones y mantenimiento de productos, garantizando calidad.
4. Gestionar y desarrollar un equipo técnico especializado.
5. Establecer y monitorear indicadores de rendimiento y proponer mejoras.
6. Implementar políticas de atención al cliente y comunicación efectiva.
7. Gestionar inventario de repuestos y herramientas.
8. Colaborar con ventas y marketing para comunicar características y estado de productos.
9. Resolver conflictos y quejas de clientes de manera eficiente.
10. Participar en la selección y capacitación del personal técnico.

Requisitos:

1. Título universitario en Ingeniería o campo relacionado.
2. Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios técnicos o atención al cliente.
3. Sólidos conocimientos en productos electrónicos y tecnología de consumo.
4. Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
5. Habilidad para implementar procesos de mejora continua.
6. Familiaridad con software de gestión de servicios técnicos.
7. Orientación al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
8. Excelentes habilidades organizativas y atención a detalles.
9. Disponibilidad para viajar.