Gerente de Operaciones | Ciberseguridad e Infraestructura |

IT Servicios Latam; Caracas; On-site; VES 54,250,000 - 76,854,000; Full time

Job summary

IT Servicios de Venezuela busca un Gerente de Operaciones para dirigir las áreas de Soporte y Proyectos en Caracas, con foco en ciberseguridad e infraestructura.

El rol coordina la operación 7x24, garantiza SLA y entrega en tiempo, alcance y presupuesto; planifica capacidad y asignación del equipo de ingeniería; participa en validación técnica de alcances y propuestas; gestiona la relación con fabricantes y el escalamiento de casos críticos.

Qualifications

• Experiencia de 8 años o más en integradores de tecnología, ciberseguridad o servicios gestionados.
• Adecuada experiencia dirigiendo equipos técnicos (>=3).
• Gestión de servicios (incidentes, cambios, SLAs) y de proyectos (PMI o agile).
• Base técnica en redes, seguridad perimetral e infraestructura.
• Certificaciones ITIL 4, PMP o de seguridad (Security+, CISM, CISSP).
• Experiencia con soluciones de seguridad y autenticación.

Responsibilities

• Dirigir la operación de soporte 7x24 y la entrega de proyectos a través de los coordinadores de cada área.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto.
• Planificar la capacidad y la asignación del equipo de ingeniería.
• Participar en la validación técnica de alcances y propuestas junto al área Comercial.
• Gestionar la relación técnica con fabricantes y el escalamiento de casos críticos.
• Administrar indicadores de gestión, horas y costos del área.
• Liderar el desarrollo del equipo: plan de certificaciones, evaluación de desempeño y plan de carrera.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Gestión de SLA

Planificación de capacidad

Coordinación 7x24

Education

Ingeniería en Sistemas / Computación / Telecomunicaciones / Electrónica

Postgrado o diplomado en gerencia

Tools

Check Point

Fortinet

Cisco

Entrust

F5

Tenable

Job description

Gerente de Operaciones | Ciberseguridad e Infraestructura | Caracas (presencial)

IT Servicios de Venezuela es un integrador con más de 25 años entregando soluciones de ciberseguridad e infraestructura a empresas de banca, telecomunicaciones y energía. Buscamos un Gerente de Operaciones para dirigir nuestras áreas de Soporte y Proyectos.

• Dirigir la operación de soporte 7x24 y la entrega de proyectos de implementación, a través de los coordinadores de cada área.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la entrega de los proyectos en tiempo, alcance y presupuesto.
• Planificar la capacidad y la asignación del equipo de ingeniería.
• Participar en la validación técnica de alcances y propuestas junto al área Comercial.
• Gestionar la relación técnica con los fabricantes y el escalamiento de casos críticos.
• Administrar los indicadores de gestión, horas y costos del área.
• Liderar el desarrollo del equipo: plan de certificaciones, evaluación de desempeño y plan de carrera.
• Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones, Electrónica o afín.
• 8 años o más de experiencia en integradores de tecnología, ciberseguridad o servicios gestionados, con al menos 3 dirigiendo equipos técnicos.
• Experiencia gestionando a la vez proyectos de implementación y operaciones de soporte bajo SLA.
• Dominio de gestión de servicios (incidentes, cambios, niveles de servicio) y de gestión de proyectos (PMI o metodologías ágiles).
• Base técnica sólida en redes, seguridad perimetral e infraestructura.
• Certificaciones ITIL 4, PMP o de seguridad (Security+, CISM, CISSP).
• Experiencia con soluciones Check Point, Fortinet, Cisco, Entrust, F5 o Tenable.
• Postgrado o diplomado en gerencia.

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