Gerente de Calidad de Servicio

Importante Entidad Bancaria.; Caracas; Presencial; VES 1.150.000 - 1.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria prominente en Caracas está buscando un profesional para definir e implementar indicadores de calidad y eficiencia en sus procesos. Se requieren conocimientos en principios de calidad de servicio y manejo avanzado de Excel. La posición busca mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura de calidad en la organización.

Formación

• Conocimientos profundos sobre los principios y prácticas de la calidad de servicio.
• Conocimiento de las normas y regulaciones aplicables a la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Definir y construir indicadores de calidad y eficiencia de procesos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio.

Conocimientos

Principios y prácticas de la calidad de servicio

Manejo de Excel, avanzado

Educación

Universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Definir y construir los indicadores de calidad y eficiencia de los procesos y productos críticos del negocio, así como los indicadores de gestión y eficiencia de las unidades del banco a fin de garantizar el cumplimiento de los mas altos estándares de calidad de servicio establecidos para cada uno de los procesos de la organización, alineado con los objetivos de la vicepresidencia ejecutiva y la planificación estratégica del banco; mejorando la experiencia del cliente, incrementando los niveles de fidelidad y creando una cultura de calidad de servicios en la organización.

Requisitos

• Universitario(a) en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o áreas afines.
• Conocimientos profundos sobre los principios y prácticas de la calidad de servicio.
• Conocimiento de las normas y regulaciones aplicables a la calidad del servicio.
• Conocimiento de las mejores prácticas en la industria.
• Conocimiento de la ley de bancos.
• Manejo de Excel, avanzado.

Carreras preferidas

• Administración de Empresas / Ing. Comercial, Ingeniería Industrial

Educación / Nivel académico

• Universitario