COORDINADOR DE SERVICIO TECNICO Y POST VENTA

CONFIDENCIAL; Estado Carabobo; Presencial; VES 1.400.000 - 1.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios técnicos busca un profesional para planificar y ejecutar actividades de servicio técnico. El candidato ideal debe tener conocimiento en normativas, habilidades en gestión de inventarios y capacidad para realizar diagnósticos de fallas. Se espera que evalúe resultados mediante indicadores de gestión y garantice el cumplimiento de tiempos de respuesta para el servicio brindado.

Formación

• Familiaridad con las políticas de garantías.
• Habilidad para coordinar devoluciones, reemplazos y reposición de stock.
• Capacidad para identificar problemas técnicos mediante descripciones del cliente.
• Conocimiento de software o equipos para probar productos.

Responsabilidades

• Planifica y ejecuta las actividades de servicio técnico.
• Verifica el estatus de la mercancía con detalle.
• Asegura el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Evalúa los resultados de la gestión del área a través de indicadores.
• Define y comunica los lineamientos del servicio técnico.

Conocimientos

Conocimiento de normativas

Gestión de inventario

Elaboración de informes

Diagnóstico de fallas

Manejo de herramientas de diagnóstico

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Planifica y ejecuta las actividades de servicio técnico.
• Verifica el estatus de la mercancía con detalle, activación de garantías y servicio de instalación, activando lo que sea requerido para su atención y cierre efectivo.
• Asegura el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para el servicio prestado.
• Evalúa los resultados de la gestión del área a través de los indicadores de gestión generados por servicio técnico, propone y mantiene seguimiento a la implementación de acciones en respuesta a los puntos de mejora observados en los indicadores.
• Define y comunica los lineamientos que rigen las actividades asociadas al servicio técnico brindados por la organización.

Conocimientos y Requisitos

• Conocimiento de normativas: Familiaridad con las políticas de garantías. Gestión de inventario: Habilidad para coordinar devoluciones, reemplazos y reposición de stock.
• Documentación técnica: Elaboración de informes claros sobre defectos encontrados y soluciones aplicadas.
• Conocimiento Técnico: Diagnóstico de fallas: Capacidad para identificar problemas técnicos mediante descripciones del cliente (ej.: distinguir entre un error de software y un defecto de hardware). Manejo de herramientas de diagnóstico: Conocimiento de software o equipos para probar productos (ej.: multímetros para electrónicos, software de análisis de fallos).