Consultor funcional

Sinapsys Global S.A; Maracaibo; Presencial; VES 10.169.000 - 20.339.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sinapsys Global S.A busca un Consultor Funcional para garantizar la satisfacción de los usuarios finales en la operación diaria del sistema Odoo, brindando soporte ágil y resolviendo incidencias funcionales.

El rol implica realizar capacitaciones, visitas presenciales a clientes y sesiones de seguimiento para asegurar continuidad operativa y buenas prácticas.

Se espera experiencia en ERP, capacidad analítica y dominio de Excel, con enfoque en procesos contables, financieros y de negocio.

Formación

• Estudiante avanzado o graduado en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Conocimientos en procesos contables, financieros y de negocio.
• Dominio avanzado de Excel.
• Experiencia en capacitaciones, soporte o atención a usuarios (valorada).
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias funcionales en Odoo.
• Ejecutar pruebas de calidad (QA) en correcciones y nuevas funcionalidades antes de su entrega.
• Documentar casos, soluciones y buenas prácticas para fortalecer la base de conocimiento interna.
• Escalar incidencias al equipo técnico cuando se requiera desarrollo o ajustes avanzados.
• Dar capacitaciones a usuarios finales sobre el uso de Odoo, procesos y buenas prácticas.
• Realizar visitas presenciales a clientes para entrenamientos, auditorías de uso o soporte en sitio.
• Mantener reuniones de seguimiento con clientes para revisar necesidades, mejoras y evolución del soporte.
• Asegurar cumplimiento de SLA de soporte y garantizar tiempos de respuesta oportunos.
• Proponer mejoras funcionales y optimizaciones en procesos dentro de Odoo.

Conocimientos

Excel avanzado

Conocimientos en ERP (Odoo)

Capacidad analítica

Educación

Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Economía o afines

Herramientas

Odoo

Descripción del empleo

El Consultor Funcional es responsable de garantizar la satisfacción de los usuarios finales en la operación diaria del sistema, brindando soporte ágil, resolviendo incidencias funcionales y acompañando al cliente mediante capacitaciones y visitas presenciales. Este rol se centra en apoyar el uso eficiente de la plataforma, asegurar la continuidad operativa y coordinar con otros equipos para resolver necesidades de mayor complejidad.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver incidencias funcionales en Odoo.
• Ejecutar pruebas de calidad (QA) en correcciones y nuevas funcionalidades antes de su entrega.
• Documentar casos, soluciones y buenas prácticas para fortalecer la base de conocimiento interna.
• Escalar incidencias al equipo técnico cuando se requiera desarrollo o ajustes avanzados.
• Dar capacitaciones a usuarios finales sobre el uso de Odoo, procesos y buenas prácticas.
• Realizar visitas presenciales a clientes para entrenamientos, auditorías de uso o soporte en sitio.
• Mantener reuniones de seguimiento con clientes para revisar necesidades, mejoras y evolución del soporte.
• Asegurar cumplimiento de SLA de soporte y garantizar tiempos de respuesta oportunos.
• Proponer mejoras funcionales y optimizaciones en procesos dentro de Odoo.

Desafíos de la posición

• Gestionar múltiples tickets y solicitudes en simultáneo.
• Mantener comunicación clara y pedagógica con usuarios de distintos niveles.
• Priorizar incidencias críticas en entornos productivos.
• Adaptarse a un ecosistema en crecimiento, con actualizaciones frecuentes de Odoo.
• Planificar y ejecutar capacitaciones efectivas que aseguren adopción del sistema.
• Estudiante avanzado o graduado en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Conocimientos en sistemas ERP (deseable Odoo).
• Comprensión de procesos contables, financieros y de negocio (compras, ventas, inventario, facturación, impuestos).
• Experiencia en capacitaciones, soporte o atención a usuarios (valorada).
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Dominio avanzado de excel.

Aptitudes personales

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidad pedagógica y facilidad para transmitir conocimientos.
• Comunicación clara y eficaz.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Organización, planificación y proactividad.