Asesor/a de atención al cliente

Importante empresa del sector; Caracas; Presencial; VES 450.000 - 675.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente busca un Analista de Atención al Cliente en Caracas. La persona será responsable de gestionar las interacciones con aliados y consumidores, garantizando un servicio excepcional. Se requiere mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas Office y conocimiento en productos automotrices. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención al cliente.
• Conocimientos básicos/intermedios de productos automotrices e iluminación.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Gestionar las interacciones con aliados y consumidores.
• Proporcionar información detallada sobre productos.
• Registrar interacciones en el sistema CRM.
• Colaborar con el equipo de ventas.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de herramientas Office

Uso de sistemas CRM

Comunicación efectiva

Educación

Universidad

Herramientas

G-Suit

Descripción del empleo

Descripción de la oferta

El Analista de Atención al Cliente es responsable de gestionar las interacciones con los aliados comerciales y consumidores finales de Grupo Hammer, ofreciendo soporte, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y garantizando una experiencia de servicio excepcional. Su rol es clave para mantener la satisfacción del cliente, fortalecer las relaciones comerciales y contribuir al crecimiento y reputación de la empresa.

Responsabilidades Principales
- Atender de manera oportuna y efectiva las consultas, solicitudes y reclamos de aliados comerciales y consumidores finales a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, presencial si aplica).

- Proporcionar información detallada y precisa sobre los productos de Grupo Hammer (Hammer Automotriz, Hammer Lubricantes, Hammer Iluminación, Tools, Dr. Marcus, etc.), sus características, precios, disponibilidad y condiciones de garantía.

- Gestionar y hacer seguimiento a pedidos, cotizaciones, despachos y devoluciones, coordinando con los departamentos de Ventas, Logística y Almacén.

- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM o base de datos correspondiente, asegurando la actualización de la información.

- Identificar y escalar problemas complejos o situaciones que requieran la intervención de otros departamentos o niveles superiores.

- Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios, y reportar tendencias al equipo directivo.

- Apoyar en la resolución de incidencias post-venta y asegurar la satisfacción del cliente con la resolución.

- Participar activamente en la capacitación sobre nuevos productos y actualizaciones de políticas internas.

- Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de negocio y referir prospectos cualificados.

- Mantener una comunicación proactiva con los aliados para fomentar la lealtad y el volumen de compras.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en cargos de atención al cliente, soporte post-venta o telemarketing, preferiblemente en el sector automotriz, seguridad o de iluminación.

- Sexo indistinto
- Manejo avanzado de herramientas Office y G-Suit.
- Experiencia en el uso de sistemas CRM o de gestión de clientes.
- Conocimiento básico/intermedio de productos automotrices (accesorios, lubricantes), iluminación.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años
• Disponibilidad de viajar: Si

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