Analista integral de call center - con experiencia

CREDITOS FUNERARIOS MARACAIBO, C.A; Maracaibo; Presencial; VES 450.000 - 675.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector servicios en Maracaibo busca un Especialista de Call Center y Retenciones. El rol implica gestionar solicitudes y atender a clientes a través de diversos canales. Se requiere una persona proactiva con habilidades en atención al cliente y manejo de herramientas como Excel y CRM. Se solicita experiencia mínima de un año y deben ser mujeres entre 20 y 35 años.

Formación

• Género: Femenino.
• Edad: Entre 20 y 35 años.
• Mínimo un (1) año de experiencia en posiciones similares.

Responsabilidades

• Recepción y acogida de clientes y visitantes.
• Gestión de solicitudes de información o documentos.
• Atención y seguimiento de requerimientos telefónicos y por redes sociales.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de Excel

Manejo de CRM

Comunicación efectiva

Educación

Bachiller o Técnico Superior Universitario (T.S.U.)

Herramientas

Microsoft Excel

Clientify

Canva

Descripción del empleo

Overview

Nos encontramos en búsqueda de Especialista de Call center y Retenciones

Responsabilidades Principales

• Recepción y acogida de clientes y visitantes.
• Control y registro de clientes y visitantes.
• Gestión de solicitudes de información o documentos.
• Atención y seguimiento de requerimientos telefónicos y por redes sociales.
• Atención de solicitudes de contratos de servicio, estados de cuenta, planes y servicios.
• Gestión de solicitudes de renuncias, copia de contrato, cambios de planes, banco, cobrador, forma de pago, inclusiones y exclusiones.
• Recepción y gestión de activación de clientes previamente anulados o con retiros voluntarios.
• Recepción de solicitudes de renuncia de clientes, ofreciendo nuevas opciones.
• Atención y gestión de afiliaciones.
• Gestión de actualización de datos de clientes.
• Gestión de entrega de información y documentos a afiliados.
• Gestión de llamadas en jornadas de morosidad.
• Manejo de Excell
• Analisis de Datos
• Uso de CRM (Clientify)
• Conocimiento en IA
• Manejo de Paquete Microsoft
• Canva, entre otros

Requisitos del perfil

• Género: Femenino.
• Edad: Entre 20 y 35 años.
• Formación Académica: Bachiller o Técnico Superior Universitario (T.S.U.) en Administración o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia comprobable en posiciones similares, preferiblemente en entornos de Call Center y atención al cliente.

Competencias

• Excelente presencia y dicción.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.
• Habilidad para la comunicación efectiva.
• Requerimientos - Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Adaptación al cambio, Servicio al cliente, Ventas, Redacción
• Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico