VP, Global Professional Services & Onboarding

Edenred SE; Town of Florida (NY); On-site; USD 150,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Medical coverage

Life insurance

AD&D

Disability insurance

Dental

Vision

Critical Illness

Hospital Indemnity

FSA

Accident coverage

401K match

Job summary

Edenred SE recherche un Vice‑Président des Services Professionnels pour piloter l’intégration et l’activation des clients Edenred Pay, couvrant l’automatisation de la facturation, les cartes virtuelles et les intégrations de plateformes.

Vous dirigerez une équipe de plus de 15 personnes, définirez les standards de service, gérerez les projets clients avec budgets et marges, et collaborerez avec les équipes produit et vente pour aligner les livrables.

Qualifications

• Bachelor’s degree in a related field; équivalent possible.
• Minimum 10 ans dans les services professionnels, dont 5 ans en management dans un contexte B2B SaaS ou paiements.
• Expérience démontrée dans l’IA ou l’automatisation au sein des services ou onboarding.
• 5+ ans dans une fintech avec >$100M ARR à faire évoluer l’onboarding.
• Préférence Lean/Six Sigma et PMP ou équivalent.
• Expérience dans un contexte de growth via private equity est un plus.

Responsibilities

• Gérer l’onboarding et l’implémentation pour les clients Edenred Pay depuis la signature jusqu’à la prise en main.
• Gérer les métriques d’intégration (délai, go-live, prévisions, etc.).
• Élaborer un plan de services professionnels sur 2–3 ans (process, staffing, outils).
• Segmenter les clients pour un delivery adapté (grand comptes vs petites entreprises).
• Intégrer l’IA et l’automatisation dans le processus de livraison.
• Maintenir les outils et le systèmeuni de livraison, éviter les feuilles de calcul manuelles.
• Travailler avec les ventes sur les exigences de pré-vente et la passation.
• Planifier et piloter les projets clients (portée, budget, marge).
• Établir et diffuser les standards de service pour une définition commune de « done ».
• Documenter le processus et l’historique dans les systèmes partagés.
• Travailler avec produit et ingénierie sur les défauts et lacunes affectant l’onboarding.
• Développer et tarifer de nouveaux services selon les besoins des clients.
• Comprendre le paysage concurrentiel en automatisation AP et paiements B2B.

Skills

Onboarding leadership

Delivery metrics

Executive communication

AI automation

Sales collaboration

Team management

Project governance

Salesforce proficiency

Education

Bachelor’s degree in related field

10+ years professional services experience

Fintech/payments exposure

Lean/Six Sigma / PMP

Tools

Salesforce

TaskRay

GuideCX

Rocketlane

Job description

Edenred SE recherche un Vice‑Président des Services Professionnels pour piloter l’intégration et l’activation des clients Edenred Pay, couvrant l’automatisation de la facturation, les cartes virtuelles et les intégrations de plateformes.

Vous dirigerez une équipe de plus de 15 personnes, définirez les standards de service, gérerez les projets clients avec budgets et marges, et collaborerez avec les équipes produit et vente pour aligner les livrables.