Vollzeit: IT-Helpdesk Agent (m/w/d) für Achern – 20,00 € / Stunde

Techknight; Germany (OH); On-site; USD 26,628 - 37,925; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice-Möglichkeiten

Kontinuierliche Weiterbildung

Job summary

Ein führendes Unternehmen in der digitalen Bildung sucht einen IT-Helpdesk Agenten zur technischen Unterstützung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Verantwortlichkeiten umfassen die Bearbeitung von Supportanfragen und die Schulung von Nutzern. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung in der IT und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im IT-Support. Modernes Equipment, Weiterbildung und Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung sind Teil des Angebots. Der Stundenlohn beträgt 20,00 Euro.

Qualifications

• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien erforderlich.
• Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Responsibilities

• Technische Betreuung der Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform.
• Fehlerdiagnosen bei technischen Problemen durchführen.
• Koordination mit anderen Abteilungen bei technischen Fragestellungen.

Skills

Problemlösungsfähigkeiten

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Flexibilität

Education

Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Management-Systeme

Videokonferenz-Systeme

Cloud-Dienste

Job description

### # Vollzeit: IT-Helpdesk Agent (m/w/d) für Achern – 20,00 € / Stunde77855 Achern, Baden-Württemberg, Deutschland28/12/2025### JobbeschreibungIn dieser Position bist du verantwortlich für die technische Betreuung der Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden und der Online-Unterricht störungsfrei ablaufen kann. Als IT-Helpdesk Agent arbeitest du in einem professionellen Support-Umfeld und bist erste Ansprechperson für technische Anliegen. Du trägst wesentlich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei.**Branche:** IT & Digitale Bildung**Jobarten:** Vollzeit**Personalart:** IT-Support-Helpdesk (m/w/d)**Aufgaben:**AnzeigeMehr entdeckenAusbildungZu deinen Hauptaufgaben zählt die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du führst Fehlerdiagnosen bei technischen Problemen durch und entwickelst Lösungsstrategien. Die Unterstützung bei der Einrichtung von Hardware und Software für den Online-Unterricht gehört ebenso dazu wie die Beratung zu technischen Anforderungen der Plattform. Du koordinierst mit anderen Abteilungen bei komplexen technischen Fragestellungen und stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher. Die kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen ist Teil deiner Verantwortung.Du wirkst bei der Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank mit und pflegst Best-Practice-Dokumentationen. Die Durchführung von Nutzer-Schulungen zu technischen Themen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Evaluation neuer Support-Tools und -Technologien. Die Erstellung von Nutzerstatistiken und Support-Reports für das Management ist Teil deiner Aufgaben. Du nimmst an Projekt-Teams für Plattform-Optimierungen teil.**Anforderungen:**AnzeigeMehr entdeckenAusbildungEine abgeschlossene als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Qualifikation wird vorausgesetzt. Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit. Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Cloud-Diensten und Videokonferenz-Systemen sind erforderlich. Du bist vertraut mit ITIL-Grundlagen und Ticket-Management-Systemen. Erfahrung im Bildungssektor oder mit E-Learning-Plattformen ist ein Plus. Gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.Du überzeugst durch exzellente Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch nicht-technischen Nutzern weiterzuhelfen. Du arbeitest strukturiert, priorisierst effektiv und behältst auch unter Zeitdruck einen klaren Kopf. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Initiative bei der Prozessoptimierung und bringst neue Ideen ein. Teamgeist und die Fähigkeit, Wissen zu teilen, zeichnen dich aus. Du bist flexibel und anpassungsfähig bei wechselnden Anforderungen.**Arbeitszeiten:**Vollzeit mit 38,5-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Absprache mit Zusatzvergütung.AnzeigeMehr entdeckenAusbildung**Zusammenfassung:**Mit einem Stundenlohn von 20,00 Euro wirst du fair vergütet. Du erhältst umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung in neuen Technologien. Moderne Arbeitsmittel und ergonomische Arbeitsplätze stehen dir zur Verfügung. Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung (bis zu 60%) bieten Flexibilität. Du profitierst von Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens. Ein motiviertes Team und wertschätzendes Arbeitsklima erwarten dich. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen runden das Angebot ab.AnzeigeMehr entdeckenAusbildung