Tutor/-in (m/w/d)

WEKA MEDIA GmbH & Co. KG; Germany (OH); On-site; USD 34,238 - 47,934; Full time

Job summary

WEKA MEDIA GmbH & Co. KG sucht eine Service‑ und Kommunikationsstarke Fachkraft zur Betreuung der Teilnehmer in Social Media, Content Creation, Online‑Marketing und E‑Commerce.

Sie beantworten fachliche Fragen, führen Einführungsgespräche durch und unterstützen bei inhaltlichen Fragestellungen. Sie arbeiten telefonisch, per E‑Mail, WhatsApp und in Lerncommunities, moderieren Chats, überprüfen Lernfortschritte und motivieren Teilnehmer zur Bewertung.

Qualifications

• Erfahrung in serviceorientierter persönlicher oder telefonischer Kundenkommunikation
• Hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Betreuung und fachliche Unterstützung der Teilnehmer in Social Media, Content Creation, Online‑Marketing und E‑Commerce
• Beantwortung fachlicher Fragen sowie Unterstützung bei inhaltlichen und strategischen Fragestellungen
• Durchführung von Einführungsgesprächen mit neuen Teilnehmer:innen via Telefon oder MS Teams
• Beantwortung von Teilnehmeranfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E‑Mail, WhatsApp sowie Online‑Lerncommunities)
• Proaktive Betreuung, Leitung und Moderation der Online‑Lerncommunities
• Organisation, Koordination und Betreuung von Live‑Chats mit Expert:innen der Branche
• Überprüfung und Begleitung des Lernfortschritts der Teilnehmer:innen
• Motivation der Teilnehmer:innen zur Abgabe von Bewertungen sowie Kommentierung eingehender Bewertungen
• Bearbeitung von Teilnehmer:innen Beschwerden

Skills

Kundenkommunikation

Empathie

Organisationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Tools

MS Office

Excel

Job description

Tätigkeiten

• Betreuung und fachliche Unterstützung der Teilnehmer:innen in den Bereichen Social Media, Content Creation, Online‑Marketing und E‑Commerce
• Beantwortung fachlicher Fragen sowie Unterstützung bei inhaltlichen und strategischen Fragestellungen
• Durchführung von Einführungsgesprächen mit neuen Teilnehmer:innen via Telefon oder MS Teams
• Beantwortung von Teilnehmeranfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E‑Mail, WhatsApp sowie Online‑Lerncommunities)
• Proaktive Betreuung, Leitung und Moderation der Online‑Lerncommunities
• Organisation, Koordination und Betreuung von Live‑Chats mit Expert:innen der Branche
• Überprüfung und Begleitung des Lernfortschritts der Teilnehmer:innen
• Motivation der Teilnehmer:innen zur Abgabe von Bewertungen sowie Kommentierung eingehender Bewertungen
• Bearbeitung von Teilnehmer:innen Beschwerden

Anforderungen

• Erfahrungen in der serviceorientierten persönlichen oder telefonischen Kundenkommunikation
• Sehr hoher Qualitätsanspruch
• Sehr gute MS‑Office‑Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Spaß am persönlichen Kundenkontakt
• Hohes Maß an Empathie und sozialer Kompetenz
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Erstellung, Pflege und Auswertung von Excel‑Listen und administrativen Übersichten