Ticket Manager SAP - Pleno | 100% Remoto

ITS GROUP; United States; Remote; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Refeição e Mobilidade com cartão Flash

Auxílio Home Office e locação de机器

Job summary

ITS GROUP busca um Gerente de Entrega/Delivery para atuar na gestão de demandas de TI, relacionamento com clientes e alinhamento entre equipes de consultoria e clientes, com foco em orçamentos, cronogramas e qualidade das entregas.

O profissional terá atuação 100% remota, com contratação de PJ ou Cooperado, atuando com AMS, melhorias e pequenos projetos, assegurando a entrega dentro dos prazos acordados.

Qualifications

• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados, demandas ou solicitações de TI.
• Relacionamento com clientes e negociação de prioridades e prazos.
• Conhecimento em gestão de demandas de sustentação (AMS), melhorias e pequenos projetos.
• Experiência na elaboração ou acompanhamento de orçamentos, cronogramas e documentações.
• Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Responsibilities

• Realizar o monitoramento, a gestão e o direcionamento de chamados por meio de ferramenta interna.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e consultores, acompanhando as solicitações e garantindo o alinhamento das demandas.
• Negociar prioridades e prazos junto aos clientes.
• Realizar o entendimento inicial das solicitações, identificando necessidades e direcionando-as para avaliação e elaboração de orçamentos.
• Apoiar na classificação e no direcionamento das demandas entre sustentação (AMS) e projetos, conforme sua complexidade e dimensão.
• Organizar e priorizar as atividades das equipes envolvidas.
• Elaborar documentos de orçamento, cronogramas e materiais de acompanhamento.
• Garantir a padronização e a qualidade dos materiais e documentos operacionais.

Skills

Gestão de chamados/ demandes de TI

Relacionamento com clientes

Negociação de prioridades

Gestão de orçamentos e cronogramas

Boa comunicação

Organização

Gestão de múltiplas demandas

Education

Graduação em TI ou áreas correlatas

Tools

SAP

Job description

Principais responsabilidades:

• Realizar o monitoramento, a gestão e o direcionamento de chamados por meio de ferramenta interna;
• Atuar como ponto de contato entre clientes e consultores, acompanhando as solicitações e garantindo o alinhamento das demandas;
• Negociar prioridades e prazos junto aos clientes;
• Realizar o entendimento inicial das solicitações, identificando necessidades e direcionando-as para avaliação e elaboração de orçamentos;
• Apoiar na classificação e no direcionamento das demandas entre sustentação (AMS) e projetos, conforme sua complexidade e dimensão;
• Organizar e priorizar as atividades das equipes envolvidas;
• Elaborar documentos de orçamento, cronogramas e materiais de acompanhamento;
• Garantir a padronização e a qualidade dos materiais e documentos operacionais.

Requisitos:

• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados, demandas ou solicitações de TI;
• Vivência no relacionamento com clientes e na negociação de prioridades e prazos;
• Conhecimento em gestão de demandas de sustentação (AMS), melhorias e pequenos projetos;
• Experiência na elaboração ou acompanhamento de orçamentos, cronogramas e documentações;
• Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Será um diferencial:

• Conhecimento ou vivência com SAP;
• Inglês intermediário ou avançado.

Informações adicionais:

• Modelo de trabalho: 100% remoto;
• Contratação: PJ ou Cooperado.

Benefícios:

• Benefícios flexíveis (Vale Alimentação, Refeição e Mobilidade pelo cartão Flash – bandeira Mastercard);
• Auxílio Home Office e locação de máquina;
• Décimo terceiro salário;
• 15 dias de descanso remunerado;
• Wellhub.