Tehnilise toe juht

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaugtöö maailmas

Paindlik tööaeg

Mitmekultuuriline töökultuur

Job summary

TELMO eSIM otsib kogenud rahvusvahelist klienditoe ja tugi meeskonna juhendajat, kes suudaks juhtida kaugtöö meeskonda erinevate ajavööndide vahel ning lahendada keerulisi ühenduvusjuhtumeid.

Eelised: väga hea inglise keel, telekommunikatsiooni mõistmine, kontrolli ja rahulolu parandamine ning paindlik tööaeg.

Job description

Ametikohast

Juhite meie mitmekeelset klienditoe meeskonda, lahendate keerukaid ühenduvusjuhtumeid ja muudate klientide tagasiside tooteparandusteks.

Teie ülesanded

• Eri ajavööndites töötava kaugtöömeeskonna juhtimine ja juhendamine.
• Aktiveerimise, leviala ja maksetega seotud eskaleeritud juhtumite lahendamine.
• Abikeskuse sisu, valmisvastuste ja selgete eskaleerimisteede loomine.
• Kliendirahulolu ja vastamisaegade jälgimine ning parandamine.

Mida me ootame

• Vähemalt 4 aastat kogemust klienditoe või tehnilise toe valdkonnas, sealhulgas meeskonna juhtimise kogemus.
• Hea arusaam mobiilsidevõrkudest, seadmetest ja tõrkeotsingust.
• Suurepärane inglise keel; teiste keelte oskus on suur eelis.
• Rahulik ja empaatiline suhtlus ka pingelistes olukordades.

Kasuks tuleb

• Telekommunikatsiooni, rändluse või eSIM-i kogemus.
• Kogemus klienditoe tarkvara (help desk) ja automatiseerimisega.

Ettevõttest TELMO eSIM

TELMO eSIM pakub eSIM-ühenduvust enam kui 200 riigis reisijatele, ettevõtetele ja partneritele. Oleme eelkõige kaugtööl põhinev meeskond, kes loob töökindlat ja mitmekeelset platvormi, mis töötab kõikjal.

Mida me pakume

• Täielik kaugtöö ülemaailmses meeskonnas.
• Sisuline vastutus kiiresti kasvava telekomitoote arendamisel.
• Paindlik tööaeg eri ajavööndites.
• Lugupidav ja mitmekultuuriline töökultuur.