Técnico de servicio de campo

ECLIPSE SCREENING TECHNOLOGIES LLC; Pittsburgh (Allegheny County); Sur place; USD 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

401(k)

Igualación de 401(k)

Salario competitivo

Seguro dental

Seguro de enfermedad

Oportunidad de avance

Tiempo libre remunerado

Seguro de visión

Résumé du poste

Eclipse Screening Technologies busca un Técnico de Servicio de Campo para instalar, mantener y reparar productos de detección de drogas en centros correccionales en EE.UU. Se requiere experiencia técnica en sistemas electrónicos, habilidades de resolución de problemas y excelente comunicación. Se valorará la experiencia previa en el ámbito correccional. Ofrecemos un entorno de trabajo que fomenta el avance profesional y opciones flexibles de trabajo desde casa.

Qualifications

• Licenciatura o Grado Asociado en ingeniería, electrónica o disciplina científica.
• Experiencia técnica en sistemas ópticos y electromecánicos.
• Capaz de pasar verificación de antecedentes y prueba de detección de drogas.

Responsabilités

• Realizar instalaciones y configuraciones de sistemas en instalaciones correccionales.
• Documentar el mantenimiento, las reparaciones y las interacciones con clientes.
• Proporcionar soporte técnico remoto e in situ y capacitación al personal.

Connaissances

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Sistemas electrónicos

Productos técnicos

Atención al cliente

Formation

Licenciatura o Grado Asociado en ingeniería, electrónica o disciplina científica

Outils

Microsoft Product Suite

Herramientas manuales y eléctricas

Multímetros

Osciloscopios

Description du poste

Beneficios

• 401(k)
• Igualación de 401(k)
• Salario competitivo
• Seguro dental
• Seguro de enfermedad
• Oportunidad de avance
• Tiempo libre remunerado
• Seguro de visión

Eclipse Screening Technologies es un proveedor líder de soluciones avanzadas de detección de drogas diseñadas específicamente para su uso en centros correccionales. Somos un salvavidas para nuestros clientes, creando otra capa de defensa contra amenazas químicas peligrosas. Prestamos servicios a más de 100 centros correccionales en todo Estados Unidos, en 26 estados y seguimos creciendo. Estamos buscando un técnico de servicio de campo altamente calificado, experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo y ayudar a hacer crecer nuestro negocio. Como técnico de servicio de campo, usted será la cara de nuestra empresa para nuestros clientes, desempeñará un papel fundamental para garantizar la instalación, el mantenimiento, la reparación y la capacitación efectivos de nuestro producto de detección de drogas en las instalaciones correccionales de los Estados Unidos. También proporcionará soporte técnico remoto e in situ a los clientes, así como realizará mantenimiento, actualizaciones y pruebas periódicas en los sistemas internos. Este puesto ofrece una excelente oportunidad para el avance profesional a medida que nuestro negocio crece. Este puesto requiere experiencia técnica, sólidas habilidades de resolución de problemas y la capacidad de brindar una excelente comunicación y servicio al cliente. Se valorará la experiencia con sistemas espectroscópicos o de imagen.

Deberes y responsabilidades esenciales

Instalación y puesta en marcha

• Realizar la planificación previa a la instalación y la coordinación logística.
• Realizar instalaciones in situ de los productos dentro de las instalaciones correccionales, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos, listas de verificación y pautas de seguridad.
• Realizar la configuración del dispositivo, la integración del sistema y las pruebas funcionales para garantizar el correcto funcionamiento.
• Proporcionar capacitación (remota y presencial) al personal de las instalaciones correccionales sobre la operación y el mantenimiento de los productos.

Mantenimiento y Reparación

• Documentar y realizar un seguimiento de los problemas internos y externos.
• Llevar a cabo las actividades de mantenimiento preventivo de rutina de acuerdo con los horarios prescritos.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el mal funcionamiento de los sistemas ópticos electromecánicos y los equipos, utilizando herramientas y técnicas de diagnóstico avanzadas, y desarrollar y ejecutar un plan de acción para su resolución.
• Coordinar y ejecutar reparaciones, reemplazos o actualizaciones de componentes según sea necesario, asegurando un tiempo de inactividad mínimo.

Soporte técnico

• Servir como punto de contacto técnico para el personal del centro correccional y las partes interesadas internas, abordando consultas y proporcionando soluciones oportunas a los problemas técnicos.
• Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos los de gestión de productos e ingeniería, para escalar y resolver desafíos técnicos complejos.

Documentación e informes

• Mantener registros precisos de todas las actividades de servicio, incluida la instalación, el mantenimiento, las reparaciones y las interacciones con los clientes dentro de un CRM.
• Preparar informes de servicio detallados, documentando los hallazgos, las acciones tomadas y las recomendaciones para mejorar.
• Proporcionar actualizaciones periódicas a la gerencia sobre las actividades de servicio, identificando tendencias, desafíos y oportunidades de mejora.
• Crear, mantener y seguir documentación completa, incluidos los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo aplicables para las actividades de instalación, servicio y soporte.

Garantía de calidad

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, los requisitos reglamentarios y las pautas de seguridad durante todas las actividades de servicio.
• Realizar pruebas y validaciones exhaustivas de los productos, asegurándose de que cumplan o superen las expectativas de rendimiento, según sea necesario.
• Proporcionar información sobre las experiencias y expectativas de los clientes y proporcionar información al equipo de producto.

Calificaciones educativas y laborales

Educación y Experiencia

• Licenciatura o Grado Asociado en ingeniería, electrónica o disciplina científica.
• Es muy deseable tener experiencia previa trabajando con productos técnicos dentro del mercado de correccionales o equipos similares.
• Es imprescindible tener experiencia con Microsoft Product Suite y tener un gran nivel de informática.
• Debe ser capaz de pasar una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas para obtener acceso a las instalaciones correccionales nacionales.

Habilidades técnicas

• Competencia en la resolución de problemas y reparación de sistemas electrónicos y electromecánicos complejos.
• Fuerte conocimiento de protocolos de red, integración de sistemas y configuraciones de software.
• Dominio de herramientas manuales y eléctricas.
• Conocimientos básicos de circuitos eléctricos.
• Familiaridad con las tecnologías de detección de drogas y sus principios operativos.
• Experiencia con herramientas de diagnóstico, multímetros, osciloscopios y otros equipos de prueba.
• Comprensión de los protocolos de seguridad y cumplimiento de las normas reglamentarias.
• Comprensión firme de los conceptos básicos de imágenes hiperespectrales y / o espectroscopía y la capacidad de transmitir estos conceptos al usuario final.
• Debe ser capaz de leer y comprender dibujos y esquemas CAD.

Habilidades analíticas y de resolución de problemas

• Capacidad para analizar problemas técnicos complejos, identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con meticulosa atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas en situaciones de alta presión.

Comunicación y Atención al Cliente

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto verbales como escritas.
• Capacidad para comunicar eficazmente conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente con un enfoque en construir y mantener relaciones sólidas.

Viajar

• Disposición para viajar con frecuencia a los centros penitenciarios de todo el país hasta el 50% del tiempo de trabajo.
• Posibilidad de reservar y gestionar sus propios arreglos de viaje según la política de viaje de la empresa.

Requisitos físicos

• Capacidad para realizar de manera segura y exitosa las funciones laborales esenciales de acuerdo con la ADA y otras normas federales, estatales y locales, incluido el cumplimiento de los estándares de productividad cualitativos y / o cuantitativos.
• Capacidad para mantener una asistencia regular y puntual de acuerdo con la ADA y otros estándares federales, estatales y locales.
• Debe ser capaz de levantar y transportar hasta 85 libras.
• Debe ser capaz de soportar períodos prolongados de pie o caminando.
• Debe tener buena destreza manual, incluida la capacidad de usar los dedos, las manos y los brazos con precisión y coordinación.
• Puede implicar agacharse, agacharse, estirarse o trepar. Debe tener la capacidad de maniobrar en diferentes posiciones físicas.
• Debe ser capaz de hablar, escuchar y hablar claramente por teléfono.

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.