Technicien Helpdesk N1 /Opérateur Technique H/F

Groupement Mousquetaires; United States; Remote; USD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Le Groupement Mousquetaires recherche un Technicien Helpdesk N1 pour rejoindre son équipe au sein de Dis'Info. Vous serez responsable de fournir un support technique aux clients, en résolvant les incidents et en assurant un service de qualité. Ce poste offre une opportunité de développement dans un environnement dynamique, avec des horaires adaptés aux besoins des points de vente.

Benefits

Prime sur objectif

Accords d'entreprise sur l'intéressement

Prime panier repas

Qualifications

• Appétence pour la relation client.
• Esprit d'équipe, rigueur et curiosité.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone et mail.
• Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications.
• Assurer le suivi des incidents et proposer des améliorations.

Skills

Résolution de problèmes

Expression orale

Expression écrite

Connaissance de SAP

Job description

Description De L'entreprise

Le Groupement Mousquetaires rassemble 7 enseignes de la grande distribution, soutenues par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants. Avec 150 000 collaborateurs engagés dans un modèle unique de producteurs et commerçants, nos équipes œuvrent dans divers domaines, tels que la logistique, l’immobilier, l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, contribuant ainsi à notre succès.

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau du Groupement Mousquetaires. En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, tout en développant vos compétences dans un environnement enrichissant.

Description Du Poste

Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe chargée d’assurer, sur un périmètre dédié, un support et une assistance technique à nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement), en leur apportant conseils et solutions personnalisés adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien Helpdesk N1 / Opérateur Technique, vous serez rattaché au superviseur au sein d’une équipe pluridisciplinaire.

Vos missions :

1. Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)
2. Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
3. Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l’aide des outils mis à disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
4. Transférer les incidents non résolus au niveau 2
5. Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives, en proposant des améliorations
6. Remonter les événements majeurs impactant l’activité ou les informations manquantes

Qualifications :

Vous avez une appétence pour la relation client et possédez les compétences suivantes :

1. Intérêt pour la résolution de problèmes
2. Bonne expression orale et écrite
3. Connaissance de SAP (atout apprécié)

Vous avez également l’esprit d’équipe, faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous aideront à vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Spécificités du poste :

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés à leurs besoins, avec des astreintes et un planning en rotation du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Côté RH :

En intégrant Dis'Info, vous bénéficierez de :

• Prime sur objectif
• Accords d'entreprise sur l'intéressement
• Prime panier repas

Notre processus de recrutement est simple : un rendez-vous RH, suivi d’un échange avec le responsable du département.